Тактики улаживания конфликтов

Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообраз­ны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведе­ны к следующим четырем основным:

1) тактика ухода, или избегания конфликта;

2) силовое подавление, или метод насилия;

3) метод односторонних уступок, или приспособления;

4) тактика компромисса, или сотрудничества. Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации тактик

управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти на­встречу друг другу в возникшем противоборстве.

Наименьшей степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют методом избегания. Тем не ме­нее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации. К ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по сво­ему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликт­ной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении «сце­ны», на которой развертывается конфликт, самоустранении физически или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказав­шийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению. Достоинства тактики избегания состоят в следующем: 1) она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни ин­теллектуальных, ни материальных ресурсов. Так, например, руководитель, избегая конфликта, может не отвечать на очередную письменную просьбу

подчиненного о предоставлении ему тех или иных льгот, поскольку эта просьба является необоснованной;

2) дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратеги­ческих целей данной организации или группы. Так, родители могут за­крыть глаза, «не связываться» с взрослой дочерью из-за того, что юбки, которые она носит, имеют не ту длину, которая, по их мнению, соответст­вует требованиям приличия.

Но в этой тактике есть и минусы. Так, при определенных условиях она может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вы­звавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется. И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может при­вести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Тем не менее, несмотря на свои недостатки, эта тактика все же мо­жет быть применена при наличии следующих конкретных условий:

1) при небольшой значимости причин, породивших противоборство: если непосредственная причина, породившая конфликт, является лишь «верхушкой айсберга», лишь свидетельствует о наличии других глубин­ных предпосылок конфликта. Естественно, в этих условиях следует воз­держаться от растраты сил на несущественные проблемы, сохранив их для решения других глубинных задач, когда они обнаружатся в полной мере;

2) при некоторых временных параметрах конфликта: если конфликт возник в такое время, когда нет возможности потратить его на урегулиро­вание противоборства, поскольку существуют другие, более значимые с точки зрения целей организации неотложные проблемы;

3) при ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутст­вии достаточной информации и необходимости дополнительной работы для сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта;

4) при наличии у одной из конфликтующих сторон более мощных сил, которые в состоянии быстро и успешно разрешить конфликт. Так, опытный военачальник воздерживается от полномасштабного боя до под-

хода резервов и только после их прибытия начинает мощное наступление на противника. Именно такой тактики придерживался Кутузов во время войны с Наполеоном.

Тактика ухода, или избегания, характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения.

Во многом противоположно рассмотренному способу ухода силовое подавление, или метод насилия. Использование его свидетельствует о бо­лее высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней ме­ре, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязыва­нии одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. Такими предпосылками для использования силовых методов мо­гут быть следующие:

1) решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и психологических ресурсах. Например, перевес администрации, кон­фликтующей с рабочим коллективом завода;

2) возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедли­тельных действий;

3) внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного ре­шения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной. К действиям того порядка относятся решения администрации предпри­ятия о снижении зарплаты или увеличении рабочего дня в условиях гро­зящего предприятию банкротства;

4) бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем, например, немедленное увольне­ние работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материаль­ный или моральный ущерб организации. К числу таких поступков могут быть отнесены разглашение работником коммерческой тайны, неоказание медицинским работником неотложной помощи пациенту, срыв занятий преподавателем и т. п.;

5) любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов организации, такие, например, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т. п. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекраще­ние противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению, называется разрешениемконфликта

Вид участия третьей стороны, наиболее авторитарной по своим полномочи­ям, в конфликте, который заключается в принятии решения, обязательного для оппонентов, относится к понятию третейский судья

Интегральное свойство личности, отражающее частоту ее вступления в меж­личностные конфликты, – это конфликтностьличности.

Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание проти­воречий является стратегией приспособления

Упорное отстаивание своей позиции, открытая борьба за свои интере-­
сы является стратегией соперничества