Формулы возникновения конфликта

Формула № 1. Эскалация конфликтогенов.

КФК1+КФГ2+КФГп=К

Конфликтоген - слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту.

Правила бесконфликтного общения:

- Не употребляйте слова-конфликтогены.

- Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Проявляйте эмпатию к собеседнику. Постарайтесь встать на его место, понять его состояние, ощутить его чувства.

Делайте как можно больше благожелательных посылов (похвала, комплимент, улыбка, сочувствие, интерес, уважительное отношение, внимание и т.д.).

Формула № 2. Наложение инцидента на конфликтную ситуацию.

КС+И=К.

Конфликтная ситуация - накопившееся противоречие, содержащее истинную причину конфликта.

Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - открытое противодействие.

Разрешить конфликт, развивающийся по этой схеме, означает:

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

Естественно, устранить конфликтную ситуацию сложнее, но важнее. В том случае, если конфликтную ситуацию устранить невозможно, по объективным причинам, чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавая инцидента.

Формула № 3. Наложение двух или более конфликтных ситуаций.

КС1+КС2+КСп=К

В этом случае конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.