Раздел III Управление конфликтами

Глава 8

Организационный механизм управления

конфликтами и стрессами

8.1. Организация управления конфликтами и стрессами

Управление любой организацией определяется как интеграци­онный процесс, с помощью которого профессионально подготов­ленные специалисты управляют путем постановки целей и разра­ботки способов их достижения. Процесс управления предполагает выполнение функций нормирования, планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учета и анализа, осуществ­ляя которые менеджеры обеспечивают условия для производитель­ного эффективного труда занятых в организации работников и по­лучение результатов, соответствующих целям. Кроме того, управ­ление — это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.

Достаточно оснований рассматривать управление как процесс влияния на деятельность отдельного работника, группы и органи­зации в целом с целью достижения максимальных результатов. Од­ной из основных составляющих системы управления организацией является управление персоналом.

На рис. 8.1 представлены основные подсистемы и функции сис­темы управления персоналом организации. По меньшей мере в двух из них — трудовых отношений и социального развития — присут­ствуют функции (соответственно) управления производственными и социальными конфликтами, а также стрессами.

Следует отметить, что в России до последнего времени в систе­мах управления организациями отсутствовали работники-конфлик­тологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалис­тов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально-психологического климата», это на деле означало мас­кировку наличия неизбежных в коллективе противоречий и конф­ликтных столкновений.

Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось, как правило, на профсоюзные и другие общественные организации

им

| СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ |

ПОДСИСТЕМА ОБЩЕГО И ЛИНЕЙНОГО РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Функциональные

полсистемы

Подсистема

планирования

и маркетинга

персонала

Подсистема

найма и учета

персонала

Подсистема

трудовых отношений

Подсистема

условий

труда

Подсистема развития персонала

Подсистема мотивации повеления персонала

Подсистема

социального

развития

Подсистема

развития оргструктур упраапения

Подсистема

правового

обеспечения

Подсистема информаци­онного обеспечения

Разработка кадровой по­литики. Разра­ботка стратегии управления персоналом. Анализ кадро­вого потенциа­ла. Анализ рынка труда. Организация кадрового пла-нирования. Планирование и прогнозиро­вание потреб­ности в персо­нале. Органи­зация рекламы. Поддержание взаимосвязи с внешними ис­точниками, обеспечиваю­щими органи­зацию кадрами

Организация найма персо­нала. Органи­зация собесе­дования, оцен­ки отбора и приема персо­нала. Учет при­ема, переме­щений, поощ­рений и уволь­нений персо­нала. Профес­сией а л ь н а я ориентация персонала. Организация рационального использования персоната. Уп­равление заня­тостью персо­нала. Делопро­изводственное обеспечение системы уп­равления пер­соналом

Анализ и ре­гулирование групповых и личностных взаимоотно­шений. Ана­лиз и регули­рование от­ношений ру­ководства. Управление производ­ственными конфликтами и стрессами. Социально-психологи­ческая диаг­ностика. Со-б л ю д е н и е этических норм взаимо­отношений. Управление взаимодей­ствием с проф­союзами

Соблюдение требований психофизио­логии труда. Соблюдение требований эргономики труда. Соблю­дение требо­ваний техни­ческой эсте­тики. Охрана труда и тех­ника безо­пасности. Ох­рана окружа­ющей среды. Военизиро­ванная охра­на организа­ции и ОТДеЛЬ-Н^К ДОЛЖНОС­ТНЫХ лиц

Обучение пер­сонала Пере­подготовка и повышение квалификации персонаж. Вве­дение в долж­ность и адапта­ция новых ра-ботников. Оценка канди­датов на ва­кантную долж­ность, текущая периодическая оценка кадров. Организация рационализа­ции и изобре­тательства. Ра­ционализация деловой карье­ры и служеб-но-профессио­нального про-движения. Орга­низация рабо­ты с кадровым резервом

Управление мотивацией трудового по­ведения. Нор­мирование и тарификация трудового процесса. Раз­работка сис­тем оплаты труда. Разра­ботка форм участия пер­сонала в при­былях и ка­питале. Разра­ботка форм морального поощрения персонала. Организация нормативно-методическо­го обеспече­ния системы управления персоналом

Организация общественного питания. Уп­равление жи-лишно-быто-вым обслужи­ванием. Разви­тие культуры и физического воспитания. Обеспечение здравоохране­ния и отдыха. Обеспечение детскими уч­реждениями. Управде н не социальными конфликтами и стрессами. Организация социального страхования. Организация продажи про­дуктов пита­ния и товаров народного по- треблення

Анализ сло­жившейся оргструктуры управления. Проектиро­вание новой оргструктуры управления. Разработка штатного расписания. Формирова­ние новой оргструктуры управления. Разработка и реализация рекоменда­ции по разви­тию стиля и методов ру­ководства

Решение пра­вовых вопро­сов трудовых отношений. Согласование распоряди­тельных до­кументов по управлению персоналом. Решение пра­вовых вопро­сов хозяй­ственной де­ятельности. Проведение консультаций по юридичес­ким вопро­сам

Ведение уче­та статистики персонала. Информаци­онное и тех-ническое обеспечение системы уп­рав л е н и я персоналом. Обеспечение персонала научно-тех­нической ин­формацией. Организация патентно-ли­цензионной деятельности. Организация работы орга­нов массовой информации организации

Рис. 8.1. Место управления конфликтами и стрессами в системе управления персоналом организации

й ^ -2 = I О я ^ в С ■< 2 <*5 й о чз 5 43» п = й ^ и га *■§ Iя 6 а о § * а 8 о 5 з ■& ^ 3 * 5 "О ч о о» Й "в- 2 Еда ■в-» ° а г х 3 2

9-

5 ° я о а аз аз со I Ьа аз г» х г?

■о

т.

*0 со

ё#.

5 з

Ъ •§-

2 ©

з •< та

О == О» «^ 2 а ё * мае л а: р - -о 2 а а 2 га й а

X ■ о н о

^-ч р ш

9" оо ъ а ^ ■ Р « о Й

а а о а

О) (О

& з Ь

3$ а — с

III

-я

71 Н

о X

О 2 -5

о

ч

а тз

А о 5

о

о

а

К о

1*» й»

•3 ■* ~ Е