Задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений обладают целым рядом особенностей, которые существенным образом отличают их от задач, решаемых в рамках других наук.
К числу таких особенностей относятся:
-прагматичность, означающая, что выбор терминального варианта решения осуществляется на основе соответствующей системы ценностей и в соответствии с содержанием конкретной управленческой проблемы;
-терминальность, означающая, что процесс заканчивается реализацией принятого решения;
-неформальность, означающая присутствие в реальных управленческих задачах элементов, которые не могут быть формализованы с необходимой полнотой и точностью;
-неопределенность, означающая, что в информационном плане задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений решаются, как правило, в условиях различного рода неопределенностей (стохастической, расплывчатой, поведенческой и т.д.);
-риск и ответственность, означающие, что многие из управленческих задач решаются в условиях риска и связанной с ним ответственностью лица, принимающего решения (ЛПР);
|
|
-сопрягаемость и наследуемость, означающие, что реальные задачи управления не являются независимыми, а входят в некоторую общую систему взаимосвязанных, взаимовлияющих, последовательно и одновременно решаемых задач.
Важнейшие требования к УР:
· реализуемость;
· эффективность, иногда - оптимальность.
Основные признаки УР:
· наличие альтернатив;
· существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
· волевой акт.
Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.
Вуправленческой деятельности выделяются четыре класса наиболее распространенных проблем. К ним относятся.
1. Стандартные проблемы. Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения Пример - прием или увольнение сотрудников в организации.
2. Хорошо структурированные проблемы. Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико-математические методы. Пример - расчет эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от конкретных показателей деятельности персонала и организации (предприятия)
3. Слабо структурированные проблемы. Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход. Пример - прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе.
|
|
4. Неструктурированные проблемы. Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Пример - инвестиционная деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией.
С точки зрения содержания все множество возможных задач управления можно разделить на следующие типы:
- распознавания образов (идентификация);
- оценивания;
- синтеза возможных вариантов;
- анализа проблем;
- факторов;
- анализа тенденций;
- прогнозирования;
- планирования;
- программирования (составления программ реализации);
- организации и оперативного управления;
- реализации принятых решений;
- контроля.
В качестве основных проблем при разработке управленческого решения можно назвать следующие:
· давление сроков;
· быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;
· недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;
· нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;
· ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;
· необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;
· засилье рутины и др.
Вопросы для самоконтроля
1. Что понимают по ''руководством''?
2. Почему решения рассматривают как центральный элемент управления?
3. В чем разница между ''решениями'' и ''управленческими решениями''?
4. Какие существуют способы оценки вариантов решения и от чего зависит их применение?
5. Каковы основные возможные причины не устранения проблемы в результате принятия и осуществления решения?
6. Что называется разработкой УР.
7. Что называется реализацией УР.
8. Какие проблемы относятся к наиболее распространенным в управленческой деятельности.
Основная литература к теме:
1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.
2. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. / Глущенко И.И., Глущенко В.В. - Крылья, 2001.
3. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.
4. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.
5. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
6. Разработка управленческого решения. / Трояновский В.М. - РДЛ, 2003.
7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.