Результаты опроса жителей Республики Мордовия – «Оценка качества и эффективности оказываемых услуг спортивными учреждениями региона»
I категория – спортивные сооружения Республики Мордовия (муниципальные районы Республики Мордовия)
Опрошено 37 потребителей услуг, оказываемых спортивными учреждениями муниципальных районов Республики Мордовия:
- Кадошкинский муниципальный район,
- Ельниковский муниципальный район,
- Краснослободский муниципальный район,
- Ичалковский муниципальный район,
- Рузаевский муниципальный район,
- Атяшевский муниципальный район,
- Дубенский муниципальный район.
1. Пол опрашиваемых:
1. Мужской - 14 чел. (37,8 %)
2. Женский – 23 чел. (62,2 %)
2. Возраст (лет)
До 18 | 18 - 24 | 25 - 35 | 36 - 50 | 51 - 60 | свыше 60 |
43,24 % | 21,62 % | 16,22 % | 10,81 % | 5,41 % | 2,7 % |
3. Образование:
Начальное, неполное среднее | Среднее | Среднее специальное | Незаконченное высшее | Высшее |
27 % | 27 % | 10,8 % | 8,2 % | 27 % |
4. Род занятий:
1. Руководитель предприятия, учреждения - 2 (5,41 %) | 8. Работник сферы обслуживания – 1 (2,7 %) |
2. Инженерно-технический работник – 0 (0 %) | 9. Студент, учащийся – 19 (51,4 %) |
3. Служащий аппарата управления предприятия, учреждения - 1 (2,7 %) | 10. Безработный, временно неработающий – 0 (0 %) |
4. Военнослужащий, работник правоохранительных органов, юстиции - 0 | 11. Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура) – 8 (21,5 %) |
5. Рабочий – 4 (10,8 %) | 12. Пенсионер - 0 |
6. Домохозяйка – 1 (2,7 %) | 13. Другая категория (укажите) – 0 (0 %) |
7. Предприниматель – 1 (2,7 %) |
5. Материальное положение семьи:
1. Живем за гранью бедности, не хватает даже на питание – 2 (5,41%)
2. Живем нормально, но приходится экономить – 20 (54 %)
3. Денег на жизнь хватает; особо не экономим – 10 (27 %)
4. Достаточно состоятельны, чтобы хорошо жить – 5 (13,6 %)
Распределение ответов на вопрос «Какова цель посещения Вами данного спортивного сооружения?»
1. Добиться более высоких спортивных результатов – 8 (21,6 %)
2. Собственное физическое развитие - 12 (32,4 %)
3. Физическое развитие моего ребенка (внука) – 7 (18,9 %)
4. Общение в приятной компании – 2 (5,41%)
5. Активное проведение досуга – 8 (21,6 %)
Распределение ответов на вопрос «Что повлияло на выбор данного спортивного объекта?»
1. Нет других спортивных объектов, отвечающих моим требованиям – 8 (21,6 %)
2. Удобное месторасположение - 8 (21,6 %)
3. Устраивает стоимость услуг – 1 (2,7 %)
4. Устраивает спортивное оснащение и оборудование - 12 (32,4 %)
5. Привык посещать данное спортивное сооружение – 5 (13,5 %)
6. Сформировался круг общения, здесь хорошая компания – 1 (2,7 %)
7. Устраивает наличие дополнительных услуг (укажите, каких именно)
0 (0 %)
8. Другое (укажите) – 2 ( 5,4 %)
Распределение ответов на вопрос «С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данного сооружения?»
Отсутствие финансирования, маленькая зар.плата у тренеров-преподавателей.
Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, можете ли Вы при необходимости воспользоваться всем спектром услуг данного объекта?»
1. Да – 29 (78,4 %)
2. Нет (укажите, пожалуйста, почему) – 8 ( 21,6 %)
3. Затрудняюсь ответить – 0 (0 %)
10. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в учреждении?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 11. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5– самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
1. Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) | 1 – 1 (2,7%) 2 – 4 (10,8 %) 3 – 8 (21,6 %) 4 – 2 (5,4 %) 5 – 22 (59,4 %) | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 4 (10,8 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 13 (35,1 %) Н – 7 (19 %) |
2. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 12 (32,4 %) 5 – 18 (48,6 %) | 1 – 3 (8,1 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 8 (21,6 %) 4 – 4 (10,8 %) 5 – 14 (37,8 %) Н – 7 (19 %) |
3. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по сети Интернет | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 9 (24,3 %) 5 – 17 (46 %) | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 9 (24,3 %) 5 – 17 (46 %) Н – 4 (10,8 %) |
4. Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений | 1 – 0 (0 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 26 (70,3 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 13 (35,1 %) 5 – 14 (37,8 %) Н – 6 (16,2 %) |
12. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы объекта?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 13. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
Уровень комфорта | ||
1. Оформлением помещения | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 3 (8,1 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 17 (46 %) | 1 – 3 (8,1 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 7 (19 %) 5 – 15 (40, 5 %) Н – 8 (21,6 %) |
2. Чистотой в помещениях учреждения | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 6 (16,2 %) 5 – 20 (54,1 %) | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 16 (43,24 %) Н – 4 (10,8 %) |
3. Обслуживанием в гардеробе | 1 – 3 (8,1 %) 2 – 4 (10,8 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 6 (16,2 %) 5 – 19 (51,4 5) | 1 – 0 (0 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 13 (35,1 %) 5 – 16 (43,24 %) Н – 1 (2,7 %) |
4. Удобством мест ожидания для посетителей | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 5 (13,5 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 11 5 – 17 (46 %) | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 3 (8,1 %) 3 – 2 (5,4 %) 4 – 7 (19 %) 5 – 17 (46 %) Н – 7 (19 %) |
5. Внешним видом персонала | 1 – 0 (0 %) 2 – 4 (10,8 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 14 (37,8 %) 5 – 14 (37,8 %) | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 2 (5,4 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 18 (48,6 %) Н – 4 (10,8 %) |
6. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 12 (32,4 %) 5 – 16 (43,24 %) | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 2 (5,4 %) 4 – 9 (24,3 %) 5 – 18 (48,6 %) Н – 5 (13,5 %) |
7. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 5 (13,5 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 19 (51,4 %) | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 20 (54,1 %) Н – 3 (8,1 %) |
8. Оснащением спортивного зала (свет, покрытие, размеры) | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 11 (30 %) 5 – 16 (43,24 %) | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 7 (19 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 19 (51,4 %) Н – 4 (10,8 %) |
9. Инвентарем и оборудованием | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 6 (16,2 %) 5 – 19 (51,4 %) | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 9 (24,3 %) 4 – 3 (8,1 %) 5 – 13 (35,1 %) Н – 11 (30 %) |
10. Уровнем безопасности при занятиях спортом | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 4 (10,8 %) 5 – 24 (64,8 %) | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 1 (2,7 %) 5 – 14 (37,8 %) Н – 14 (37,8 %) |
11. Уровнем комфорта на занятиях (температурный режим, вентиляция) | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 7 (19 %) 4 – 7 (19 %) 5 – 19 (51,4 %) | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 7 (19 %) 4 – 0 (0 %) 5 – 13 (35,1 %) Н – 13 (35,1 %) |
Режим работы учреждения | ||
12. Ассортиментом услуг в данном учреждении | 1 – 0 (0 %) 2 – 5 (13,5 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 6 (16,2 %) 5 – 20 (54,1 %) | 1 – 5 (13,5 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 10 (27 %) 4 – 3 (8,1 %) 5 – 11 (30 %) Н – 7 (19 %) |
13. Стоимостью услуг в данном учреждении | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 8 (21,6 %) 5 – 22 (59,4 %) | 1 – 0 (0 %) 2 – 1(2,7 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 11 (30 %) 5 – 14 (37,8 %) Н – 8 (21,6 %) |
14. Расписанием работы всего учреждения | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 20 (54,1 %) | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 2 (5,4 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 9 (24,3 %) 5 – 13 (35,1 %) Н – 9 (24,3 %) |
15. Возможностью удобно припарковать машину | 1 – 2 (5,4 %) 2 – 4 (10,8 %) 3 – 2 (5,4 %) 4 – 13 (35,1 %) 5 – 16 (43,24 %) | 1 – 4 (10,8 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 4 (10,8 %) 4 – 11 (30 %) 5 – 11 (30 %) Н – 7 (19 %) |
16. Культурой обслуживания в данном учреждении | 1 – 1 (2,7 %) 2 – 1 (2,7 %) 3 – 6 (16,2 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 19 (51,4 5) | 1 – 6 (16,2 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 3 (8,1 %) 4 – 10 (27 %) 5 – 16 (43,24 %) Н – 2 (5,4 %) |