Вопрос: сопровождение выплатных дел по ОСАГО и КАСКО

Страховые случаи по ОСАГО и КАСКО всегда в структуре СК рассматриваются специально организованным отделом СВ.

ДВ имеют отдельный адрес. Существует выездная экспертиза если не удобно осматривать т/с.

Персонал занимающийся СВ по ОСАГО и КАСКО:

1. Технический специалист по приему документов ОСАГО и КАСКО.

2. Оценщик- делает фотографии.

3. Ведущий специалист от ДВ по ОСАГО и КАСКО. Ведет базу страховых случаев, ведет дела со страхователем, готовит пакет документов на СВ).

4. Руководитель ДВ и его заместитель. Осуществляют сбор информации, предоставляет её андеррайтерам, занимаются конфликтными и сложными ситуациями по СВ.

Процедура:

1. Прием заявления от страхователя.

2. Осмотр авто.

3. Экспертная оценка с заключением.

4. Выбирается способ выплаты.

4.1. Калькуляция

4.2. Ремонт на дилере.

5. Составление страхового акта.

6. Произведение СВ.

Сервисы для клиента, существуют на сегодняшний день в ДВ по авто:

1. Ведение базы по страховым случаям в режиме онлайн на сайте СК. С помощью номера своего страхового договора вы можете отслеживать во временном режиме этапы рассмотрения страхового случая.

2. В рамках самого офиса существует электронная очередь.

3. Выезд эксперта в любое удобное для страхователя время и место.

4. Направление заявленное по почте.

ВОПРОС: СВ по ДМС, ВЗР и НС.

ДВ по ДМС, ВЗР и НС взаимодействует с основными департаментами продаж андеррайтинга по данным видам страхования.

Персонал:

1. Технические специалисты по приему заявлений о страховых случаях.

2. Врачи-эксперты. В структуре СК может быть такой врач (международный) который будет работать с международными документами.

3. Ведущие специалисты.

4. Руководитель полного отдела этих видов страхования – контроль.

Процедура:

1. Страхователь сообщает о страховом случае (ДМС).