Классификация ИС по уровням управления

1. Информационные системы оперативного (операционного) уровня.

ИС оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты и т.д.). назначение ИС на этом уровне – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, ИС должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

2. ИС функционального (тактического) уровня.

а) ИС специалистов

ИС этого уровня помогают специалистам, работающим с данными повышать продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных ИС – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

В этом классе ИС можно выделить две группы:

- ИС офисной автоматизации;

- ИС обработки знаний.

ИС офисной автоматизации в следствии своей простоты и многопрофильности активно используется работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, серетари.

Основная цель – обработка данных повышении эффективности их работы и упрощении канцелярского труда.

ИС обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания.

б) ИС для менеджеров среднего звена.

ИС уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена.

Основные функции этих ИС:

- сравнение текущих показателей с прошлыми;

- составление периодических отчетов за определенное время;

- обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

На этом уровне можно выделить два типа информационных систем:

- управленческие (для менеджмента);

- системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной и еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и д.р.

3) Стратегические ИС.

Стратегическая ИС – это компьютерная ИС, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.

ИС стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи и осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы.