Просмотр видеоролика Улей

ОБЗОР ПРОГРАММ: CRM, CSM, CCBO

CLARIFY CRM (CRM)

CRM - это сокращение от Customer Relationship Management, что переводится, как «управление взаимоотношениями с клиентом».

Т.е. в CRM мы можем проверить всю историю обращений клиента, узнать, с каким вопросом клиент уже обращался, какую информацию ему предоставили, что ему было предложено или сделано сотрудником Компании.

Какие виды взаимодействия Клиента и Компании фиксируются в CRM:

· Входящий звонок клиента в Call Center

· Исходящий звонок клиенту из Call Center (например, из отдела экспертной поддержки)

· Исходящий звонок клиенту от Целевого маркетинга / Продаж

· Передача вопроса клиента в другое подразделение (Case)

· Обращение клиента в офис Компании

· Полученные от клиента письма по e-mail, факсу и ответы Компании на них

· Отправка клиенту SMS из CRM или ряд автоматических рассылок

AMDOCS ENSEMBLE (CSM)

Если в CRM мы смотрим информацию о клиенте, то в CSM мы помимо получения информации можем производить разнообразные действия на номере:

· Просмотр статуса номера

· Блокировка/разблокировка номеров

· Смена тарифонго плата

· Подключение/отключение услуг

· Просмотр истории смены тарифного плана и услуг

· Проверка инициаторов тех или иных действий

· Проверка статусов исполнения заявок на коммутароте

· Проверка регистрации sim-карты

· Запуск корректирующих программ и т.д.