Особистісні якості ефективного консультанта

Нижче перераховані функціональні та позитивні фактори, які, як вважають Фостер (Foster, 1996) і Гай (Guy, 1987), спонукають людину обирати професію консультанта і сприяють його професійної придатності. Хоча цей список не є вичерпним, він висвічує ті моменти в житті людини, які роблять його більш-менш здатним працювати консультантом.

• Допитливість і допитливість. Люди з такими якостями здатні виявляти природний інтерес до інших.

• Здатність вислуховувати. Вміння використовувати слухання в якості стимулюю-ного фактора.

• Легкість у підтримці розмови. Здатність отримувати задоволення від словесного обміну.

• Емпатія і розуміння. Уміння поставити себе на місце іншої людини, навіть людини протилежної статі або належить іншій культурі.

• Емоційність. Емоційні люди вільно проявляють різноманітні чувст-ва, від гніву до радості.

• Інтроспекція. Здатність бачити або відчувати свій внутрішній стан.

• Здатність до самопожертви. Готовність відкласти власні справи, щоб вислухати іншого або потурбуватися в першу чергу про проблеми інших лю-дей.

• Толерантність до близьких стосунків. Здатність підтримувати емоційну близькість.

• Комфорт у відносинах з владою. Здатність визнавати владу, зберігаючи визна-ленну ступінь незалежності.

• Почуття гумору. Вміння сприймати неоднозначні боку життєвих подій і бачити смішне в них.

Крім особистісних якостей, асоційованих з вибором професії консультування, існує ще цілий ряд особистісних рис, асоційованих з поданням про ефективну роботу протягом тривалого часу (Patterson & Welfel, 1994). До них відносяться стійкість, гармонійність, сталість і цілеспрямованість. У загальному і цілому ефективність консультування залежить від особистісного участі (Carkhuff & Berenson, 1967; Kottler, 1993). Особистісні якості консультанта є настільки ж (або навіть більше) важливими, як і спеціальні знання, вміння, навички (Cavanagh, 1990 Rogers, 1961). Навчання не може змінити базові особистісні характеристики. Успішно працюючі консультанти самі ростуть духовно і допомагають іншим робити те ж саме як на особистісному, так і на глобальному рівні (Lee & Sirch, 1994). Іншими словами, ефективні консультанти мають духовної сенситивністю, вони контролюють свої власні пристрасті, вміють слухати, обра-щаться за роз'ясненнями, враховувати при спілкуванні расові та культурні.

З сенситивністю і здатністю розвиватися пов'язана здатність консультантів використовувати себе, свої особистісні властивості як інструмент (В rammer, 1993; Combs, 1982). Ефективні консультанти здатні бути щирими, творчими і співпереживати. «Існує певне мистецтво вгадувати спосіб і час втручання консультанта» (Wilcox-Matthew Ottens & Minor, 1997, p. 288). Хороші консультанти діють як інтуїтивно, так і спираючись на результати досліджень. Корисно, коли консультанти мають за плечима загартування в різних життєвих обставинах та мають здатність уявити собі те, що переживають їхні клієнти, а значить, розуміти клієнтів і ставитися до них адекватно.

Здатність працювати з позицій пережитого емоційного досвіду Ролло Мей характеризує як вміння бути «пораненим цілителем» (May Remen Young & Berland, 1985). Ось парадоксальне явище: люди, які пережили страждання і здатні перенести біль і досягти розуміння суті явищ як у собі самому, так і в навколишньому світі, можуть допомогти іншим людям, - тим, хто прагне впоратися з емоційним проблемами (Miller Wagner Britton & Gridley, 1998). Вони вже побували «в шкурі» клієнта. Отже, «консультанти, які пережили хворобливі життєві обставини і зуміли успішно впоратися з ними, як правило, здатні духовно злитися зі своїми клієнтами» (Foster, 1996, р. 21). Ефективно працюють консультанти - це ті люди, які впродовж усього життя успішно інтегрували в собі наукові знання та навички. Іншими словами, це люди, «які досягли балансу особистісної та інструментальної компетентності» (Cormier & Cormier, 1998). Ось перелік якостей ефективно працюючих консультантів, на додаток до вже згадуваним:

• Інтелектуальна компетентність. Бажання і вміння вчитися, а також кмітливість і творче мислення.

• Енергійність. Консультанти повинні бути здатні виявляти активність протягом сесії і бути в змозі підтримувати активність при вигляді великого числа клієнтів, які очікують своєї черги.

• Гнучкість. Уміння пристосовувати свої дії, відповідаючи запитам своїх клієнтів.

• Здатність сприяти. Підтримка клієнтів у прийнятті ними рішень, допомога у набутті надії та впевненості.

• Наявність доброї волі. Бажання конструктивно працювати в інтересах клієнтів, так-тично підтримуючи їх незалежність.

• Впевненість у собі. Ця якість охоплює знання себе, включаючи установки, цінності та почуття, а також здатність розпізнавати, які фактори і яким чином впливають на них.

Згідно Голландії (Holland, 1977), певні типи особистості більше підходять для тих чи інших професій і краще проявляють себе в конкретних професійних йдуть-тельствах. Консультанти в першу чергу працюють в соціальному середовищі, а також в обстоя-тельствах, що потребують вирішення проблем. Це вимагає від консультанта наявності розвинених на-навичок міжособистісної взаємодії та креативності. Творчий акт вимагає сміливості (May, 1975) і включає в себе видачу нових ідей і способів дії, які полегшують як внутрішньо-, так і міжособистісні відносини (Gladding, 1998). Чим більше консультант розкривається перед оточенням як особистість, тим більш ефективною виявляється його діяльність і, відповідно, тим більше задоволення він від неї отримує.

Віггінс і Уесландер (Wiggins & Weslander, 1979) знайшли емпіричне підтвердження гіпотезі Голланда. Вони проводили дослідження особистісних особливостей і оцінювали показники роботи 320 консультантів у чотирьох штатах. В цілому результати їх дослідження показали, що ті консультанти, які оцінювалися як «високоефективні», мали найвищі показники з соціальної (товариськість, орієнтація на роботу з людьми) і артистичної (креативність, імажінітівность) шкалами «Опитувальника показники за шкалами реалістичності (конкретність, формалізм) і конвенціональний ™ (організованість, практичність). Інші фактори, такі як стать, вік, рівень освіти, не показали статистично значущою зв'язку з ефективністю роботи консультанта. Результати цього дослідження підтверджують висновок про залежність ефективності діяльності консультантів від їх особистісних якостей. Однак відносини між особистістю і оточенням складні: люди, що володіють самими різними типами особистості, успішно знаходять собі місце в обширній сфері консультування і вносять значний внесок у цю професію.