Консультування як форма організації дослідження систем управління

Однією з форм організації і проведення досліджень систем управління є консультаційна діяльність.

Консультація - це форма послуги, людині або фірмі (організації), що надається з метою пояснення ситуацій і рішення, пов'язаних з ними проблем.

Консультаційна діяльність у сфері управління широко поширена у багатьох зарубіжних країнах. Це пов'язано з ускладненням наростаючим управління, потребами професійного вирішення проблем, що виникають, зростаючого кількості факторів ефективного управління.

У методологічному відношенні консультування може бути корисним як засіб оцінки ситуацій за допомогою погляду з боку, незалежних суджень. У науковому плані це явище можна назвати відомим принципом зовнішнього доповнення, який дозволяє побачити і оцінити те, що неможливо побачити з внутрішніх позицій.

Консультації спираються не тільки на досвід і знання, але і на проведення конкретних і спеціалізованих досліджень. Такі дослідження, як правило, бувають вельми ефективними, тому що, по-перше, вони спираються на багатий, узагальнений і перевірений досвід консультантів; по-друге, здійснюються фахівцями в певних галузях знань і практичних проблем; по-третє, проводяться за визначеними програмами, вносить у цю роботу необхідну організаційну чіткість і відповідальність.

Існують консультаційні фірми, що спеціалізуються на певних види консультаційної діяльності, які мають в ній авторитет і досягнення, володіють методиками. Вони проводять дослідження на договірній основі і розробляють комплекс рекомендацій.

Технологічно ця робота включає наступні етапи:

при отриманні замовлення фахівці проводять загальне ознайомлення з фірмою, оцінюють її потреби у консультаціях, вибирають форму консультаційної роботи та укладають договір на її проведення, здійснюють діагностику управління фірмою, розробляють рекомендації та консультаційні пропозиції, проводять моніторинг їх реалізації.

Консультаційна фірма у співробітництві з замовником формує дослідну групу, з урахуванням характеру досліджуваних проблем, організацію проведення дослідження, обсягу робіт. Дуже часто консультанти виступають у ролі експертів чи арбітрів. Але головним їх завданням є все-таки розробка варіантів вдосконалення управління.

Існують зовнішні і внутрішні консультанти. Нерідко виникають такі потреби в консультаційній діяльності, які нераціонально реалізовувати, залучаючи зовнішніх консультантів. Це відбувається у разі невеликого обсягу дослідницької роботи, високих цін використання зовнішніх консультантів, побоювання відкриття інформації про стан фірми, недовіри консультаційній фірмі та ін У цих випадках використовуються внутрішні консультанти. Багато фірм навіть організовують підготовку таких консультантів.

Внутрішніми консультантами можуть бути найбільш досвідчені працівники з персоналу управління, які пройшли спеціальну підготовку і здатні кваліфіковано провести діагностику ситуації, а також розробити практично цінні рекомендації щодо розвитку управління або рішенням якої-небудь проблеми. Як правило, відбір таких консультантів здійснюється на конкурсній основі, з використанням тестування. Вони працюють або на замовлення, або за спеціальним завдань. Головними факторами успіху їх діяльності є об'єктивність і професіоналізм, досвід і знання, авторитет і незалежність.

Практика внутрішнього консультування має велике значення в реалізації інноваційного менеджменту, навчання персоналу, поширення позитивного досвіду, формування атмосфери пошуку нових підходів до управління та форм його організації.

Можуть бути різні види консультаційно-дослідницької діяльності. Крім поділу їх на зовнішнє і внутрішнє консультування можна виділити різні його види за ступенем і формами втручання в процеси управління.

Можна досліджувати управління з поставленої проблеми і не втручаючись у процес управління, використовуючи можливості спостережень, вивчення існуючих документів, інформацію про аналогічних ситуаціях в подібних фірмах і умовах. На цій основі розробляти рекомендації і надалі пропонувати їх для практичної реалізації управління персоналом.

Але можуть бути дослідження і з активним втручанням у процеси управління: проведення експериментів, социометрических обстежень, соціологічних опитувань, тестувань та ін. Такі дослідження побудовані на конструктивному співробітництві дослідника і персоналу управління. У цьому випадку дослідник стає як би керівником дослідницької групи, в яку входить весь персонал управління. Таке дослідження потребує спеціальних і добре продуманих організаційних формах. Воно має, крім всього іншого, і навчальний ефект