ТЕМА 11. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови

Ця тема визначає особливості проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників. Функції переговорів. Динаміка переговорів. Процес проведення переговорів. Психологічні механізми і технологія переговорного процесу. Управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань. Особливості груп відвідувачів. Особливості ведення телефонної розмови. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта. Сутність поняття «звернення громадян». Вимоги до звернень громадян. Сутність поняття комерційної таємниці. Забезпечення захисту комерційної таємниці. Відповідальність за порушення законодавства про інформацію. Сутність поняття державної таємниці. Порядок віднесення інформації до державної таємниці. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.
Для розгляду даної теми вам необхідно прослухати лекцію 14 на тему «Ділові контакти в діяльності менеджера» і законспектувати основні питання лекції:

1. Підготовка та проведення ділових зустрічей і переговорів.

2. Управління потоком відвідувачів.

3. Особливості ведення телефонної розмови.

4. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта.

Прослухати лекцію 15 на тему «Робота зі зверненнями громадян»:

1. Види звернень громадян та вимоги до них.

2. Порядок і строки розгляду пропозицій та скарг громадян.

3. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян.

4. Правила поводження в Європейську Комісію з прав людини.

Прослухати лекцію 16 на тему «Робота з комерційною таємницею інформацією»:

1. Сутність поняття комерційної таємниці.

2. Захист документів комерційної таємниці на підприємствах.

3. Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, що є власністю держави.

Прослухати лекцію 17 на тему «Робота з державною таємницею інформацією»:

1. Основні поняття і загальні положення про державну таємницю.

2. Контроль за дотриманням вимог про державну таємницю.

3. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

Підготуватися до семінарських занять 12, 13, 14, 15, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватися до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела та підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання по темі; підготуватися до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

Під час роботи на семінарському занятті вам необхідно взяти участь в обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: особливості проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників, функції переговорів, динаміка переговорів, процес проведення переговорів, психологічні механізми і технологія переговорного процесу, управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань, особливості груп відвідувачів, особливості ведення телефонної розмови, основи взаємодії керівника і секретаря-референта, сутність поняття «звернення громадян», вимоги до звернень громадян, сутність поняття комерційної таємниці, забезпечення захисту комерційних таємниць, відповідальність за порушення законодавства про інформацію, сутність поняття державної таємниці, порядок віднесення інформації до державної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

Контроль знань з теми буде проводитися відповідно до установлених порядком і критеріями оцінки знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення, так і за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час семінарського заняття, так і по окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування по темі під час семінарського заняття.