Тема 10.«КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ»

167. Комунікація – це:

 обмін інформацією між двома і декількома людьми;

 обмін інформацією між декількома підрозділами;

 обмін інформацією між керівниками та їх підлеглими;)

 обмін будь-якою інформацією.

 

168. Інформація – це:

 нові знання, які отримує споживач (суб'єкт) у результаті сприйняття і переробки певних відомостей.

 сукупність різних повідомлень про зміни, які проходять в системі йнавколишньому середовищі,

 документовані або публічно оголошені відомості про події та явища, що відбуваються;

 всі відповіді вірні.

169. Управління як інформаційний процес складається з:

 обміну інформацією між органом управління, керованим об’єктом і зовнішнім середовищем;

 обміну інформацією між двома і декількома людьми;

 обміну інформацією між органом управління і зовнішнім середовищем;

 обміну інформацією між органом управління і керованим об’єктом.

170. Елементами комунікаційного процесу є:

 відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотний зв`язок;

  зародження ідеї, кодування та вибір каналу, передача, декодування;

  збори, наради, ділові бесіди та переговори, телефонні розмови;

  жодна з відповідей неправильна.

171. Релевантна інформація – це:

 недостатня інформація, необхідна для прийняття рішень;

 зайва інформація при прийнятті рішень;

 інформація, що стосується розгляду певного питання, прийняття рішення;

 відсутня частина інформації для прийняття й уточнення рішень.

172. Перепони в комунікаціях створюють:

 недоліки в організаційній структурі управління;

 помилки в розрахунках;

 регулювання;

планування.

173. Перевагами письмових комунікацій над усними є:

 краще збереження інформації;

 складність поновлення;

 економія часу;

 більші витрати на оформлення.

174. Перевагами усних комунікацій над письмовими є:

 можливість доведення до багатьох працівників;

 об’ємність інформації;

 забезпечення глибшого взаєморозуміння;

 швидкість формулювання повідомлення.

175. За формою передачі інформація буває:

 візуальна;

 усна;

 письмова;

 письмова, усна, візуальна.

176. Нарада – це:

 форма обміну інформацією між керуючою і керованою підсистемами для досягнення певних цілей;

 вид управлінської діяльності;

 форма обміну інформацією між керівниками та спеціалістами;

 метод обміну інформацією.

 

177. Розпорядчі дії реалізуються шляхом:

 діагностики;

 аналізу;

 заохочень;

 наказами, розпорядженнями та вказівками.

178. Зворотній зв’язок в комунікаційному процесі це:

 інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

 процес декодування отриманої інформації;

 реакція на отримане повідомлення;

 реакція відправника інформації.

179. Вертикальні комунікації ґрунтуються на принципі:

 субординації;

 координації;

 мотивації та субординації;

 зворотного зв’язку.

 

 

180. Для вивчення думки підлеглих найефективніше використовувати канали:

 формальних комунікацій;

 неформальних комунікацій;

 формальних і неформальних комунікацій;

 жодного з них.

181. Сприйняття в теорії комунікації є:

 зв’язуючим процесом при спілкуванні;

 елементом комунікації при взаємодії;

 етапом комунікацій між людьми;

 потенційним комунікаційним бар’єром.

 

182. Структура організації може впливати в комунікаціях на:

 зворотній зв’язок;

 викривлення повідомлень;

 емпатію керівництва;

 інтенсивність комунікації.

 

183. Доставка листа за адресою є:

 організаційною комунікацією;

 елементом комунікаційного процесу;

 етапом комунікаційного процесу;

 безпосереднім прикладом комунікації.

 

184. Сутність невербальних бар’єрів полягає у:

 неякісній передачі повідомлення при спілкуванні;

 специфіці зародження і формулювання ідей у людини при спілкуванні;

 специфіці сприйняття і кодування людиною інформації при спілкуванні;

 відсутності кодування інформації при формулюванні ідей.

 

185. Оберіть правильне визначення поняття «комунікаційний процес»:

 спілкування між людьми в процесі виконання службових обов’язків;

 передача інформації від однієї людини іншій;

 передача наказів та розпоряджень, а також контроль їх виконання;

 обмін інформацією між двома та більше людьми.

 

186. Визначте, що є метою комунікаційного процесу:

 аналіз інформації, що є предметом обміну;

 поширення інформації, що є предметом обміну;

 забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну;

 передача інформації, що є предметом обміну.