Инструкция для мастера, работающего вмастерской БАНК выдача денег

1 2

Инструкция для КАССИРА, работающего в ЗОНЕ «Вход»

КаССИР! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:

· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;

· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;

· Проверь наличие размена в кассе;

· Проверь наличие Паспорта гражданина;

· Проверь наличие Игры-путешествия «Путешествие в профессию».

· Проверь наличие Паспорта ДУБЛИКАТ (для тех, кто потерял паспорт);

· Проверь наличие Туристической Визы (для тех, кто забыл паспорт дома);

· Проверь наличие информационных и рекламных материалов;

· Включи телевизоры;

· Проверь наличие браслетов для родителей

· Проверь наличие бейджей для Сопровождающих

ТВОИ ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ГОСТЯМИ:

· Расскажи об услуге Город Профессий;

· Узнай возраст ребенка ПОМНИ! До 6 лет вход только с родителем;

· Расскажи про мастерские, которые подходят возрасту ребенка;

· В программе внеси данные ребенка ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ВОЗРАСТ, КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ РОДИТЕЛЯ (ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ТЕЛЕФОН);

· Осуществи продажу МАЛЫШИ/ДЕТИ;

· Осуществи продажу ВЗРОСЛЫЕ;

· Присвой штрих-код на паспорте/игре-путешествии имени ребенка в программе;

· Надень браслет на взрослого, предупреди, что по браслету он может входить/выходить из Города;

· Предупреди взрослого, который оставляет ребенка одного в городе, что после нашего звонка он должен прийти и забрать ребенка из города;

· Помоги пройти через турникет;

· Отправь в Центр труда и занятости HeadHunter.

Твои основные действия по телефону:

· Ответы на вопросы, рассказ об услуге

· Работа с программой бронирования Дней Рождений, Школьных программ

Инструкция для НАСТАВНИКА, работающего вМАСТЕРСКОЙ ЦЕНТР ТРУДА

НАСТАВНИК! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:

· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;

· Проверь наличие заряженной рации;

· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;

· Открой базу;

· Проверь наличие печатей Пограничный контроль;

· Проверь наличие Сертификатов на деньги;

· Проверь наличие сумок;

· Включи телевизор с расписанием.

НАСТАВНИК! В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ: ВХОД ГОСТЕЙ

1. Встречай каждого гостя, помоги сориентироваться в городе;

2. Поставь печать Прохождение границы гостям, которые уже были в городе;

3. Говори о горящих вакансиях по микрофону громкой связи;

4. Говори о предстоящих праздниках по микрофону громкой связи;

5. Расскажи каждому гостю, как читать грифельные таблички на дверях;

6. Выдай сумку, расскажи, куда идти дальше;

7. При большом потоке детей на входе проси старшего наставника прислать в помощь дополнительного наставника.

ТВОИ ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ГОСТЯМИ:

• Приветствуй нового гражданина Города Нордвиль;

• Занеси все необходимые данные о гражданине в Базу Данных;

• Подпиши паспорт красиво и понятно. ОБЯЗАТЕЛЬНО напиши В ПАСПОРТ КОНТАКТНЫЙ телефон родителя;

• Сфотографируй гостя, распечатай фотографию и наклей ее в Паспорт гостя;

• Поставь печать о прохождении границы ПОГРАНИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ;

• Выдай сертификат на 60 кристаллов при предъявлении Паспорта (только при первом посещении города);

• Выдай сертификат на 20 кристаллов при предъявлении Туристической визы;

• При наличии у гостя Паспорта и Туристической визы перенеси все печати в Паспорт (печать о прохождении границы, печати мастерских);

• При наличии у гостя Паспорта с пометкой Дубликат, гостю выдается сертификат на 20 кристаллов;

• При наличии у гостя Паспорта с пометкой Дубликат, наставник Мэрии смотрит по базе сколько раз гражданин посещал город и восстанавливает печати о прохождении границы.

• Поздравь гостя, он стал Гражданином города;

• По возможности расскажи, как стать МЭРОМ города

• Отправь гостя в БАНК

НАСТАВНИК! В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ: ВЫХОД ГОСТЕЙ

1. Проверь паспорт на отметку банка (нельзя выносить деньги из города);

2.Обращай внимание, чтобы дети и родители возвращали детские сумочки;

3. Контролируй выход детей – ни один ребенок не должен выйти из города без взрослого;

4. Если ребенок находится в городе один, сообщи родителям по телефону, что надо забрать ребенка из города;

5. Контролируй выход взрослых – при наличии браслета они могут выходить из города;

6. При большом потоке детей на выходе проси старшего наставника прислать в помощь дополнительного наставника.

7. Контролируй ситуацию вокруг: поведение взрослых, детей, сотрудников.

8. На обеды и перерывы уходи только с разрешения старшего наставника, дождавшись замены.

НАСТАВНИК, ЗАПОМНИ!

Выход детей из города БЕЗ ВЗРОСЛОГО НЕ ВОЗМОЖЕН

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВах!

Что делать, если:

… родителя нет на территории города НордВиль – связаться с ним по телефону, указанному в паспорте;

… ребенок не может найти своего родителя в городе НордВиль– связаться с ним по телефону, указанному в паспорте; сделать объявление по громкой связи;

… родитель не откликается – в игровой форме предложить ребенку еще поработать в какой- либо мастерской, преподнести ему это как возможность больше времени провести в чудесном городе профессий НордВиль. Делать повторные звонки, дожидаясь отклика родителей.

Наставник! Категорически ЗАПРЕЩЕНО:

· Оставлять вход/выход без присмотра, самовольно покидать рабочее место;

· Выпускать детей одних без родителей;

· Грубить родителям, детям;

· Быть равнодушным к возникающим на выходе проблемам родителей и детей;

· Выпускать гостей города без улыбки =)

НАСТАВНИК, ЗАПОМНИ!

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРОПУСКАЙ ПОСТОРОННИХ НА ВХОД!!!

Что делать, если гость потерял паспорт?

Если Гость обратился на Кассу / Центр труда с пропажей о паспорте, Касса/Центр труда выдает ему новый паспорт с печатью Дубликат. Центр Труда присваивает гражданину новый Паспорт (по штрих-коду) и восстанавливает печати о прохождении границы. Печати мастерских и вклады в банк не восстанавливаются!

Инструкция для мастера, работающего вМАСТЕРСКОЙ БАНК ВЫДАЧА ДЕНЕГ

НАСТАВНИК! НАЧНИ рабочий день со следующих действий:

· Проверь порядок на рабочем месте и поддерживай его в течение дня;

· Проверь наличие рации;

· Напиши на доске время ближащего занятия;

· Проверь состояние униформы для детей;

· Проверь свой внешний вид и наличие бейджа на униформе;

· Проверь наличие денег в денежных ящиках;

· Проверь наличие печати БАНК для работников банка;

· Печать БАНК СНЯЛ, штамп с актуальной датой;

· Проверь наличие расходных материалов (Ведомость инкассатора);

· Разложи деньги по денежным ящикам;