Тема 3. Платные услуги населению, их виды и особенности

Услуги в системе образования

Дети в дошкольных учреждениях. Услуги в системе среднего и высшего образования. Услуги школ-интернатов по содержанию детей. Услуги платных курсов (обучение иностранному языку, вождению автомобиля и других курсов и кружков). Услуги в системе технической подготовки кадров. В работе отметьте тип учреждения, его характеристики, место нахождения, статус, и т.д. Что входит в оплату, т.е. оплата за предоставляемые услуги. Структура и функционирование руководящих органов данного сервисного объекта. Основные виды платных услуг населению. Постановление Госкомитета России от 28.06.93г. № 163. ОКУН (Общероссийская классификация услуг населению).

Тема 4. Социально - культурные услуги на современном этапе. (Образование, культура, здравоохранение и т.д.)

В качестве примера, целесообразно рассмотреть учреждения дополнительного образования и учреждения дополнительного профессионального образования. Первое - дом детского творчества. Общее сведения об образовательном учреждении. Принципы и положения, лежащие в основе концепции ДДТ. Организационная структура управления ДДТ. Контингент обучающихся. Формы детских объединений. Недельная нагрузка на ребенка. Характеристика программ. Информационно-техническое оснащение образовательного процесса.

Второе - Центр дополнительного профессионального образования. Что за организация? Чем занимается? Когда создан? Какие задачи решает на основе Положения об Учебном Центре. Материальная база. Услуги населению. Раскрыть вопросы, касающиеся услуг в области здравоохранения, обратитесь к исследованию работы не только больниц, поликлиник, но и домов отдыха, санаториев, профилакториев расположенных в данном районе, услугами которых пользуются жители микрорайона или малочисленного населенного пункта. В работе дайте характеристику досуговой деятельности. Обратить внимание на развлечения, связанные с азартными играми, популярными на сегодняшний день, а именно - игровыми автоматами. В работе сделать краткий исторический обзор развития досуговой деятельности.

Тема 5. Услуги, предоставляемые семье как
виды сервисной деятельности

Коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг - техническое обслуживание и ремонт бытовой техники, автосервис, технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности.

Тема 6. Услуги личного характера в условиях рыночной
экономики (парикмахерская, фотоателье, солярии и т.д.)

Определить функции, задачи, значение данных услуг в социуме. Дать анализ деятельности данных сфер услуг.

В работе важно отметить комплексные сферы услуг на основе функционально – специализированного подхода в социуме, а также отметить новые направления услуг, например, такие как спа - салоны, спа - клубы, спа - центры. Целесообразно раскрыть особенности данных сервисных услуг за рубежом. Роль выставок, конкурсов в пропаганде сервисных услуг.

Тема 7. Деловые услуги, направленные на обслуживание домашнего хозяйства и личности
(страхование, кредитно-финансовые)

· Раскрытие темы данной курсовой работы начните с основного понятия и определения «Финансовая услуга», «Финансовая компания». Далее следует дать характеристику уровня сервиса в потребительском представлении: близость (доступность), отсутствие очередей, индивидуальный подход, быстрота обслуживания. Свойства финансового продукта: цена, качество. Востребованность продукта - его место в достижении целей, актуальных для потребителя. Гарантированность выполнения компанией взятых на себя обязательств. Виды опросов, проводимые компанией для организации эффективной работы.

· Обращаясь к вопросам страхования, следует отметить роль социально-демографического фактора в выборе рисков. Укажите, услугам, каких страховых и финансово-кредитных компаний доверяет Российский потребитель. Профессиональная этика работников обслуживания. Стандарты сервиса и обслуживания. Привести примеры сервисной деятельности, используемые в обслуживании клиентов. Это могут быть консультирование возможных покупателей перед приобретением, реклама, демонстрация возможностей, подготовка необходимой технической документации, руководство по использованию продукта, предпродажная подготовка, доставка продукта услуги до места потребителя, информирование покупателей о новых услугах представляемых компанией. В работе следует уделить внимание вопросам касающихся валютных операций, так как валюта - национальные деньги какого-либо государства, которые обязательны для приема в оплату за любые услуги, товары, работы, продающиеся в этой стране. Как правильно произвести обмен валюты? Где? Сбережение средств путем покупки валюты. Открытие валютных счетов. Кредиты и их виды. Кредитные союзы. Займы. Сервисные услуги и карточки (пластиковые, кредитные, дебетовые, чиповые).

Тема 8. Сервисная деятельность в домоведении как необходимая потребность становления личности на современном этапе

Один из вариантов данной темы - это взаимосвязь возрастных периодов жизни человека и сервисных технологий. В работе следует сформулировать основные сервисные услуги, с которыми встречается человек в детском саду, школе, ВУЗе, предприятие. Обратить внимание на постановку целей сервисных услуг в разные возрастные периоды.