Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами

Глава 25. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы                                       235

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него. Стратегия выхода из конфлик­та представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключитель­ном этапе. Напомним, что выделяют пять основных стратегий: соперничество, комп­ромисс, сотрудничество, избегание и приспособление (К. Томас). Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного или полученного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, последствия, длительность конфликта и др.

Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий.

Соперничество — навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Считается, что данная стратегия ущербна для решения проблем, т. к. не дает оппоненту возможности реализовать свои интересы. Соперничество оправ­дано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или мик­рогруппы; отсутствия времени на уговоры оппонента. Соперничество целесо­образно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците време­ни и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требо­ваний, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснован­ными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; угрозы потерять все.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добро­вольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вы­нуждают: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отно­шений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. К такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конф­ликта при минимуме затрат. Оппонент переходит к ней после неудачных попы­ток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Избегание при­меняется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество — наиболее эффективная стратегия поведения в конфликте. Она предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимо­сти оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

В 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет, указывая на необхо­димость разрешения, а не подавления конфликтов, выделила как способы победы одной из сторон компромисс и интеграцию. Под интеграцией понималось новое решение, когда выполняются условия обеих сторон, но ни одна не несет серьез­ных потерь. Позже данный способ получил название «сотрудничество».

236 ______________________________________________ Раздел 6. Разрешение конфликтов