Ситуация 1 – Ассоциации

На Востоке свастика традиционно считается символом счастья и процветания. Хозяин имел исключительно благие намерения, когда перед приходом гостей развесил знаки свастики по дому. Однако, хозяин дома непреднамеренно обидел русскую делегацию, в результате чего создалась конфликтная ситуация. Именно незнание традиций и ценностей представителей других стран привело к недопониманию и агрессии. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, гостям необходимо было перед приездом в Индию изучить культурные особенности представленных там народов.

 Ситуация 2 – Семейные узы

Деловой беседе в Саудовской Аравии всегда будет предшествовать небольшой разговор на общие темы с обязательным распитием чая или кофе. Тем не менее, мусульмане считают, что время – это самое ценное, что есть у человека и его растрачивание впустую нежелательно. Поэтому, когда вместо того, чтобы посвятить время обсуждению деловых вопросов, американец стал рассказывать о проблемах своей семьи, М-р Фауд счёл это неуважением к себе. Гостю из Америки стоило знать, что излишняя разговорчивость, болтливость могут навредить его репутации. Стоит быть сдержанным в своих высказываниях в этой стране, и тогда вы произведете впечатление человека, который умеет слушать, а, следовательно, вести бизнес с таким партнёром не страшно.

Ситуация 3 – Сразу к делу

Американцы – прямые люди, ценят в людях открытость, честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности. Часто они исходят из того, что партнер по переговорам должен руководствоваться теми же критериями, подходами, правилами, что и они. В этой связи им бывает сложно увидеть проблему партнера и понять ее. В результате возможно возникновение непонимания между участниками переговоров. Для них характерна напористость, умение ставить цели и добиваться их, жестко отстаивать интересы представляемых ими компаний, они довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели, могут и любят «торговаться». Для них характерно обсуждение сначала общих вопросов возможного соглашения, а затем деталей. В результате представители США могут оцениваться партнерами как слишком напористые, агрессивные, грубые.

Переговоры с французскими предпринимателями значительно отличаются более медленным темпом, чем, например, с американскими предпринимателями. В отличие от американских бизнесменов французские стараются избегать рискованных финансовых операций. Они не сразу позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая аргументированно и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки.

Для успешного проведения переговоров участникам необходимо заранее знакомиться со стилем ведения переговоров противоположной стороны и, при необходимости, находить компромисс для избегания конфликтных ситуаций.

Ситуация 4 – Ужин в честь китайской делегации

В китайском обществе высоко ценится иерархия и соблюдение её законов. Людям, стоящим ниже по рангу, не принято разделять обязанности и выступать в том же положении, с теми, что находятся выше. Несоблюдение данной нормы канадцами китайцы восприняли с неодобрением. Кроме того, при общении канадцам свойственно вести себя открыто, проявлять большой спектр эмоций и налаживать эмоциональный контакт с собеседниками. Китайцы же менее открыты при общении, особенно при знакомстве и намного сдержаннее в своих эмоциях. Канадцы приняли их сдержанность как проявления холодности и недружелюбия и были расстроены неудавшейся трапезой. На самом деле, китайское участники очень внимательные собеседники, которые стремятся к формированию «духа дружбы» во время беседы. Однако их поведение было неправильно расценено канадцами, которым следовало глубже ознакомиться с китайскими нормами поведения, прежде чем принимать делегацию.

Ситуация 5 – Дружба дружбой...

Россия тяготеет к полихронной культуре, представители которой считают нормальным заниматься одновременно несколькими делами. Случающиеся из-за этого систематические подвижки в расписании и т.п. здесь воспри­нимаются в целом спокойно. Очевидно, что при этом часть дел оказывается не законченной в срок. Владимир, как представитель данной культуры, относится ко времени свободно, поэтому не воспринимает опоздания и изменение планов без предварительного предупрежде­ния как причину для обид и негодований. Александр был против такого отношения ко времени и открыто выразил своё возмущение. В данной ситуации Владимиру стоит понять причины негодования Александра и в следующий раз не заставлять его ждать, а более уважительно относиться ко времени, которое он занимает у друга.

Ситуация 6 – Приглашение на обед

В Саудовской Аравии вы можете привести своим деловым партнерам презенты, но они уместны лишь тогда, когда вас связывают тесные отношения. В стране также не принято дарить алкоголь. Несмотря на это, Саудовская Аравия – щедрая и гостеприимная страна, но не стоит в присутствии араба долго рассматривать какую-либо вещь, иначе, согласно местным обычаям, он будет вынужден подарить вам ее, а вы уже не сможете отказаться от подарка, так как это невежливо. Гостю также было не положено сразу принимать чашку кофе от хозяина, а следовало подождать, пока хозяин не попробует его первым. Это исторически сложившаяся традиция, благодаря которой хозяин показывает гостю, что кофе не отравлено. Знание всех этих особенностей арабской культуры помогло бы немцу избежать недопонимания и конфликта.

                                                      ТЕМА 7