Поняття та основні характеристики зворотного зв'язку й дебрифінгу в психологічному тренінгу

Терміни «зворотний зв'язок» і «дебрифінг» мають зовсім різне значення. Щоб отримати максимальну результативність практичної роботи під час тренінгу дуже важливо розуміти ці відмінності й адекватно їх використовувати.

Поняття «зворотний зв'язок» у сорокові роки нашого століття в психологію ввів К. Левін, засновник досліджень групової динаміки. Зворотній зв'язок – це комплекс вербальних (словесних) та невербальних (мова тіла, інтонація) засобів взаємодії між колегами задля передачі особистих думок, вражень та пропозицій.

Серед видів зворотного зв'язку виділяють оцінний і безоцінний зворотний зв’язок.

Під час оцінного зворотного зв'язку надається оцінка особі, його повідомленням або діям, зворотній зв'язок може бути позитивним або негативним. Для організації якісного оцінного зворотного зв'язку учасники тренінгу мають чітко уявляти мету та завдання даного тренінгу, тобто знати, що приймається за стандарт. Зворотний зв'язок актуальний у ситуації отримання нових знань, де, за визначенням, існує вірне або невірне рішення. Так само це стосується тренінгів, спрямованих на отримання навичок. Якщо визначити рівень майстерності, якого повинні досягти учасники тренінгу, то досить легко можна оцінити, наскільки їм це вдалося.

Безоцінний зворотний зв'язок не містить ставлення до партнера спілкування та його повідомлення. За визначенням, судження не може бути оцінено як вірне або невірне, проте для зворотного зв'язку повинен бути встановлений якийсь стандарт, за яким буде визначатися правильність або неправильність рішення. Неприпустимо надавати зворотний зв'язок із приводу суджень у момент їхніх висловлювань учасниками тренінгу. Тренінги, спрямовані на роботу з настановами учасників так само виявляються проблематичними. Настанова – це внутрішній стан людини, і тільки за його поведінкою можна вгадати щодо його ставлення до чогось. Можна оцінити правильність і неправильність дій людини, але ці дії можуть не віддзеркалювати справжню позицію людини.

Різновидом оцінного зворотного зв'язку для аналізу підсумків спільної діяльності групи є також технологія дебрифінгу. Дебрифинг (англ. debriefing – «розбір») - це процес перегляду суджень або думок учасників інтерактивного навчання, а також обговорення й порівняння їхніх висновків із можливими альтернативами. Це не означає, що рішення є невірним, оскільки судження не може бути оцінено як вірне або невірне, за винятком того моменту, коли невірною може бути інформація, на основі якої будується судження. Мета дебрифінгу – змусити учасників тренінгу надійти до розв’язання проблеми з різних боків і тим самим надати більше можливостей для вибору дій. Також учасники можуть отримати знання з досвіду один одного, без необхідності самим повторювати його.