Из чего складывается эмоциональный интеллект

Введение

Эмоциональный интеллект – это способность идентифицировать и понимать эмоции и использовать эту информацию для управления поведением. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта без труда может определить, в каком состоянии находится он сам и другие, он также умеет притягивать к себе людей, не прибегая к грязным манипуляциям, просто потому, что с ним легко общаться. Давайте разберемся, как работает эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект – это сложный набор различных навыков.С одной стороны, можно говорить о личной компетентности – это умение распознавать собственные эмоции и замечать, как они влияют на поведение (чаще всего вне зависимости от нашего желания), а также умение управлять своим состоянием, например, тормозить импульсивные реакции и действовать разумно.

Пример личной компетентности – способность справляться со стрессом. Стресс переживают в той или иной мере все люди. Но дело не в том, у кого его больше, у кого меньше, а в том, насколько человек способен управлять уровнем напряжения.

Кроме личной компетентности, есть также социальная компетентность, которая заключается в понимании чужих эмоций и намерений и в умении управлять отношениями с другими людьми. Так, на работе EQ помогает поддерживать нужные контакты, мотивировать подчинённых и превосходить соперников.

В одном исследовании был измерен уровень EQ сотрудников, занимающих разные позиции в корпоративной иерархии. Выяснилось, что очень высокий уровень эмоционального интеллекта имеют 90% руководителей крупных международных компаний и всего 20% рядовых работников. Затем исследователи сравнили уровень EQ и зарплаты и вывели прямую зависимость: каждый пункт эмоционального интеллекта добавляет 2% к ежегодной зарплате.

Личная и социальная компетентность крепко переплетены. Чем лучше человек распознаёт свои эмоции и умеет их выражать, тем ему проще понять, что ощущают другие люди. И личная, и социальная компетентность требуют развития четырёх основных способностей.

1. Распознавать эмоции по внешним признакам. Люди с высоким EQ очень наблюдательны: они подмечают малейшие изменения в своём теле и в поведении другим людей. Они знают, что означает сухость во рту (часто это стыд) или бабочки в животе (приятное волнение). «Маркеры» у разных людей могут различаться, поэтому важно наблюдать за своими ощущениями, чтобы понять, о чём они сигнализируют. 

2. Учитывать испытываемые эмоции в мыслительной деятельности. Человек, который не понимает или отрицает свои эмоции, часто действует поспешно и принимает ошибочные решения. Развитый EQ означает, что вы способны видеть мир под разным углом: вставать на позицию другого, посмотреть на себя со стороны, оценить ситуацию с разных точек зрения. Испытываемые эмоции, когда вы их осознаёте, помогают ответить на вопрос «почему» происходит то, что происходит и как можно на это повлиять.

3. Понимать механизмы эмоциональной жизни. Человек с высоким уровнем EQ может предугадать, какие эмоции его ожидают в той или иной ситуации, а значит, может заранее направить ход событий в нужное русло. Он всегда замечает переходы от одной эмоции к другой и понимает их причину. Эта способность играет ключевую роль в управлении эмоциональной жизнью.

4. Влиять на своё эмоциональное состояние. Информацию, которую можно получить, наблюдая за своими эмоциями, можно использовать себе на пользу. Например, заметив определенные сигналы от своего тела, можно быстро погасить ненужные переживания (и справиться со стрессом); уловив изменение настроения собеседника, можно вовремя уйти от конфликта и т.д.