Коммуникация и обмен информацией эффективности коммуникационного

Влияние культурной среды на поведение

1. У каждой страны свои обычаи, правила и запреты — своя культурная среда. Прежде чем приступить к разработке маркетинговой программы, продавцу следует выяснить, как воспринимает зарубежный потребитель те или иные товары и как он пользуется ими. Вот несколько сюр­призов, которые может преподнести потребительский рынок:

• средний француз использует вдвое больше косметики и туалетных при­надлежностей, чем его жена;

• немцы и французы едят больше фасованных марочных макарон, чем итальянцы;

• итальянские дети любят в качестве легкой закуски съесть плитку шоколада, заложив ее между двумя ломтями хлеба;

• в Танзании женщины не дают детям есть яйца из опасения, что ребенок облысеет и станет бесплодным.

Незнание культурной среды снижает шансы фирмы на успех. Некото­рые из самых преуспевающих специалистов по маркетингу терпели пол­ный крах при выходе на международный рынок, поскольку или не учи­тывали данный фактор, или не придавали ему должного внимания.

2. Коммуникация — обмен информацией, которая выполняет Связующую роль в процессе управления. На коммуникации приходится от 50 до 90% времени менеджера.

Коммуникации классифицируют следующим образом:

• между организаций и внешней средой. Средства: реклама, связь с общественностью, отчеты.

• между различными уровнями организации по вертикали. Выделяют: а) ком­муникации по восходящей (отчеты, предложения, служебные запис­ки); б) коммуникации по нисходящей (указания, информационные материалы);

• горизонтальные - обмен опытом, деловые переговоры;

• между руководителем и подчиненным — постановка задания, мотивация;

• формальные (служебные отношения) и неформальные (слухи);

• вербальные (словесные) и невербальные (позы, мимика, жесты).

3. Коммуникационный процесс — это обмен информацией между ее отпра­вителем и получателем.

Элементы коммуникационного процесса:

Отправитель (идея, замысел) Сообщение Получатель

обратная связь

Сообщение предполагает наличие канала передачи информации (пись­менно, устно). Канал должен соответствовать идее. Сообщение должно быть кодировано и соответственно декодировано (сложно декодировать невербальные сообщения). Обратная связь — ответная реакция со сторо­ны получателя сообщения.

В процессе коммуникаций возникают барьеры различных видов:

• языковой;

• различные восприятия одной проблемы, вопроса (например, расшире­ние рынка понимается производителем как увеличение издержек и объе­мов, а маркетологом — как увеличение ассортимента);

• различный смысл слов в различных языках;

• различная трактовка выражений лица, жестов и т. д.

4. Для повышения эффективности коммуникаций существует несколько рекомендаций:

• не перебивать собеседника;

• проявлять заинтересованность (задавать вопросы, кивки головой);

• проявлять терпение;

• не критиковать партнера;

• создавать свободную атмосферу для общения (удобное помещение, про­хладительные напитки и т. п.);

• устранять раздражающие факторы.

ВОПРОС 145. Методы повышения уровня коммуникации