2014-02-09
5084
Причины неэффективных коммуникаций
Процесс коммуникации состоит из характерных элементов и этапов
| Элемент | Сущность | Этап | Содержание |
| Отправитель | Лицо, передающее информацию | Выбор информации для передачи | Отправитель решает, какое значимое сообщение следует передать. Информация должна быть конкретной. Расплывчатая информация будет понята неправильно или не произведет должного эффекта. |
| Сообщение | Информация, закодированная с помощью символов | Кодирование и выбор канала передачи | Отправитель кодирует информацию, используя для этого вербальные или иные знаковые системы. Он так-же выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных для копирования |
| Канал передачи | Средство, с помощью которого осуществляется передача закодированной информации | Передача | Физический процесс перекоса закодированной информации от отправителя к получателю |
| Получатель | Лицо, которое получает информацию и пытается понять ее смысл | Декодирование | Процесс расшифровки символов отправителя и перевода их в мысли получателя |
На каждом этапе коммуникационного процесса происходят искажение и потери информации. Например, процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождают деформацию смысла сообщения.
|
|
|
Для правильного понимания сообщений получатель и отправитель должны использовать одинаковые символические знаковые системы при кодировании и дешифровке. Таким образом, правильное понимание сообщений требует одинакового смыслового наполнения слов.
Коммуникации между отдельными людьми называются личностными или межличностными, а между организациями — организационными. Организационные коммуникации часто реализуются через межличностные, не всегда легко отделить одни от других. Организационные коммуникации для успеха дела не менее важны, чем межличностные. Причины неэффективности коммуникаций указаны в табл. 2 и 3
| Причина | Комментарий |
| Неумение говорить | Выражая мысль словами, человек использует словарный запас и строит фразы. Не все умеют говорить четко, ясно, однозначно понимаемо. Многие страдают косноязычием |
| Неумение слушать | Умение слушать предполагает восприятие не только слов, но и чувств, симпатию, внимание к интересам партнера |
| Семантика | Семантика — с греч. смысловая сторона языка, отдельных слов и частей слова. При вербальной коммуникации информация кодируется словами. Значение слов выявляется через опыт и может быть разным |
| Плохая обратная связь | Плохая обратная связь не дает возможности установить, действительно ли сообщение, принятое' получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали |
| Невербальные преграды | Словами передается не вся информация. Значительная ее часть передается другими средствами. То, как мы говорим, бывает важнее слов, которые мы произносим, и нас могут неправильно понять, если символика слов и эмоций противоречат друг другу |
| Прошлый опыт | Люди по-разному интерпретируют одну и ту же информацию в зависимости от накопленного опыта. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом или понятиями |
| Социальные установки | У людей часто имеются предубеждения в отношении того, кому что положено знать. В этой связи они могут не передавать или не воспринимать часть информации. Например: «Детям до 16 лет...» и т.д. |
|
|
|
