Процесс бенчмаркинга

Бенчмаркинг может быть описан как структурированный процесс. Таблица ниже показывает различные варианты процесса бенчмаркинга, предложенные такими авторами как Бэйтман, Бакстер, Кэмп, Кодлинг, МакНэйр и Либфрид, Шетти, Спендолини, Уотсон.[11]

Все модели имеют пять общих фаз: планирование, сбор и анализ данных, сравнение, изменение, верификация. Хотя общность моделей очевидна, каждая имеет свои особенности и отличия внутри фаз в подходах и философии. Процесс бенчмаркинга может иметь от 4 до 33 шагов. [12]

Таблица 1.6 Модели процесса бенчмаркинг
	Модель Спендолини (1992)	Модель Бэкстера (1993)	Модель Шетти (1993)	Модель Кэмпа (1989)	Модель Уотсона (1993)	Модель Бэйтмена (1989)	Модель МакНэйра и Либфрида (1995)	Модель Кодлинга (1992)
Фаза 1 Планирование	1.Определить объект бенчмаркинга	1.Идентификация процесса для бенчмаркинга	1.Обозначение функции бенчмаркинга	1.Определить объект бенчмаркинга	1.Планирование: понять и измерить критические факторы успеха.	1.Определить функции для бенчмаркинга	1.Ответить на вопросы: бенчмаркинг, драйверы потенциала & внешние организации	1.Выбрать предметную область
		2.Установить ответственность менеджеров		2.Определить сравниваемые компании				2.Определить процесс
		3.Определить команду бенчмаркинга	2.Выбор лидирующих компаний		2.Поиск: Исследование соответствующих компаний для сравнения			3.Определить партнеров
	2.Команда бенчмаркинга	4.Определить и понять процесс для бенчмаркинга					2.Сбор внешней информации: процесс, измерители, внешние компании, вопросы	4.Определить источники информации
Фаза 2 Анализ & сбор данных	3.Определить партнеров по бенчмаркингу	5.Определить метрики и использовать изменения	3.Сбор и анализ данных	3.Определить метод сбора данных & сбор данных	3.Наблюдение: мониторинг выполнения процесса и анализ разрыва в производительности	2.Определить параметры выполнения & сбор данных, измерить собственную производительность	3.Сбор внешних данных: вопросы, анализ процессов, оценка/измерение производительности	5.Собрать данные
		6.Определить ранг и применить улучшение внутренних процессов				3.Выбрать лучшие в классе компании и измерить их производительность		6.Определить разрыв
	4.Сбор & анализ бенчмаркинговой информации	7.Определить партнеров по бенчмаркингу	4.Установить цели деятельности	4.Определить текущий разрыв в производительности	4.Анализ: определить главные причины разрыва в производительности			7.Выявить отличия в процессах
Фаза 3 Сравнение результатов		8.Сбор данных о процессе от партнеров по бенчмаркингу				4.Сравнить разрыв в производительности	4.Анализ: Сравнить & обосновать различия в данных бенчмаркинга	8.Исследовать будущую производительность
				5.Спланировать уровни производительности в будущем				9.Коммуникация
Продолжение таблицы 1.6
Фаза 4 Изменение		9.Анализ данных партнеров о процессе & сравнение		6.Обмен результатами бенчмаркинга & достижение понимания		5.Определить программы и действия “ответить на вызов & превзойти”		10.Скоординировать цели
	5.Произвести действие		5.Выполнение планов & мониторинг результатов	7.Установить функциональные цели	5.Адаптация: выбрать лучшие практики и модифицировать среду компании	6.Применение & мониторинг	5.Применение изменение: План ликвидации разрыва, Действия по ликвидации разрыва	11.Мониторинг & применение корректирующих планов по улучшению
		10.Поиск сайтов, интервью и повторный анализ данных		8.Развивать планы действий
				9.Осуществлять специфические действия & мониторинг прогресса			6.Рекалибровка бенчмарок
Фаза 5 Верификация & Завершение		11.Осуществление улучшений и мониторинг результатов		10.Рекалибровать бенчмарки		7.Рекалибровка		12.Обзор прогресса & калибровка деятельности
		12.Продолжение осуществления бенчмаркинга данного процесса		11.Достигнута позиция лидера. Полностью интегрированный процесса.	6.Улучшить: усиливать & интегрировать улучшения в бизнес-процессах		7.Дополнительный анализ/ бенчмаркинг для формулировки проблем
Источник: Karen Anderson, Rodney McAdam A critique of benchmarking and performance measurement: Lead or lag? www.infm.ulst.ac.uk/~sandra/Com620/KAREN'~1.DOC