В настоящее время в части, которая касается перевозок водным транспортом, непосредственное отношение к туристской индустрии имеет ГОСТ Р 51813–2001 «Услуги пассажирского морского транспорта. Услуги в морских портах. Общие требования» [48], принятый и введённый в действие Постановлением Госстандарта России от 21 сентября 2001 г. № 391-ст. Данный стандарт устанавливает требования к услугам, оказываемым в морских портах, в следующих аспектах:
– социальное назначение (соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей, например, инвалидов);
– точность и своевременность исполнения;
– безопасность и охрана окружающей среды;
– эстетичность (опрятность форменной одежды обслуживающего персонала, композиционная целостность и гармоничность оформления морского порта и прилегающих территорий);
– этичность обслуживающего персонала;
– информативность. Согласно данному стандарту информативность предполагает предоставление информации как минимум в трёх аспектах:
|
|
1) памятка для пассажиров с изложением следующих пунктов:
▪ медицинские противопоказания для желающих воспользоваться услугами по перевозке пассажиров морскими судами;
▪ месторасположение в морском порту медицинского пункта и оказываемых им услугах;
▪ правила поведения пассажиров в морском порту и на судне;
▪ маршрут судна, пункты и время стоянки, местные достопримечательности в пунктах стоянки судна, предоставляемые услуги и др.;
2) информация о порядке оказания услуг:
▪ местонахождение касс текущей и предварительной продажи билетов;
▪ начало и окончание предварительной продажи билетов;
▪ условия бронирования мест на судах;
▪ наличие мест на каждом судне;
▪ наглядные схемы пассажирских линий и расположения кают на судне с указанием перечней дополнительных услуг;
▪ выписки из правил с информацией о льготах и ограничениях, правила провоза багажа и т. д.;
3) информация о движении морских пассажирских судов:
▪ наименование судов, обслуживающих линию;
▪ наименования портов и портовых пунктов, между которыми производится перевозка пассажиров;
▪ время отхода судов из начального пункта и прихода в конечный пункт, а также в время отхода и прихода в промежуточные порты;
▪ расписание движения пассажирских судов и смежных видов транспорта (поездов, самолётов, автобусов и др.);
▪ срок действия расписания;
▪ схемы пассажирских линий бассейна с примыкающими к ним путями сообщения других видов транспорта;
▪ схемы местных маршрутов транспорта к достопримечательным местам города, гостиницам, театрам, музеям, вокзалам и т. д.;
|
|
▪ особые условия перевозки пассажиров (при необходимости).
Все услуги, оказываемые потребителям в морских портах по данному стандарту подразделяются на три группы:
1) услуги, обеспечивающие перевозку пассажиров морским транспортом;
2) услуги по перевозке пассажиров по территории морского порта (транспортные услуги);
3) сопутствующие услуги (медицинские, комната матери и ребёнка, химчистка, парикмахерская и т. д.).
Резюме
Исходя из изложенного в данной главе, мы можем отметить следующее:
– транспортные перевозки туристов в России регулируются национальными стандартами, которые охватывают водные, авиационные, железнодорожные и автобусные перевозки;
– в России национальные стандарты носят общий характер, то есть распространяются на все категории пассажиров без специального выделения среди них туристов;
– национальные стандарты по перевозкам туристов значительное внимание уделяют опросам учёта интересов отдельных социальны групп населения, что проявляется в установлении специальных технических и технологических требований к конструкции транспортных средств.
Таким образом, национальные стандарты по перевозкам туристов формируют часть нормативно-правовой базы транспортных перевозок на территории России.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Назовите национальные стандарты, которыми регулируются вопросы транспортные перевозки туристов в России.
2. Какие группы требований по перевозке туристов установлены в национальных стандартах России?
3. Охарактеризуйте взаимосвязь терминов по перевозке туристов согласно ГОСТ Р 51006.
4. Каким образом в национальных стандартах по перевозкам пассажиров обеспечена защита прав и интересов инвалидов и детей?
5. Раскройте критерии качества оказания услуг по перевозке пассажиров.
Тема 10.
Национальные стандарты по размещению и пребыванию
туристов в средствах размещения туристской индустрии
Российской Федерации
Требования к индивидуальным и коллективным средствам размещения по ГОСТ Р 51185; специальная терминология по средствам размещения в ГОСТ Р 53423 (ИСО 18513); категории туристов-инвалидов по ГОСТ Р 53998; услуги инвалидам в санаторно-курортных учреждениях по ГОСТ Р 52877; услуги детям в средствах размещения по ГОСТ Р 52887; требования по оказанию оздоровительных услуг по ГОСТ Р 52024; требования по обеспечению безопасности при оказании оздоровительных услуг по ГОСТ Р 52025.