Не хороший товар делает фирму-победителя, а фирма-победитель делает товары победители. Ключ - люди и правильные управленческие системы

Пример формирования традиционной иерархии (по Хаммеру и Чампи). Процесс выполнения заказов состоит из 12 стадий, выполняющихся в различных отделах: отдел обслуживания, финансовый отдел, отдел продаж, контроля запасов, планирование производства, производственный отдел, складских операций, транспортный отдел, доставка. Даже если процесс выполнялся качественно, то очень медленно. На каждом этапе находились свои цели, задачи, зачастую не связанные с потребителем товара. Клиент не попадает в круг интересов сотрудников, если компания выстроена иерархически.

Если компания производит 100 единиц продукции, а рабочий – 10 ед., то надо 11 чел сотрудников (+ 1 менеджер). Если надо производить 1000 единиц, то надо 196 чел (+15 – в бухгалтерии, 18 – в планировании, 28 – в прочие службы).