Сущность цели, значение сертификации систем менеджмента качества

В ЕВРОПЕЙСКОМ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВЕ СЧИТАЕТСЯ, ЧТО НАЛИЧИЕ СЕРТИФИКАЦИИ ИСО ПОДТВЕРЖДАЕТ БЕЗУПРЕЧНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА В ФИРМЕ НА ВСЕХ ЕГО СТАДИЯХ – ОТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДО ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. БОЛЬШИНСТВО СТРАН ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА УЖЕ ТРЕБУЮТ ОТ СВОИХ ПОСТАВЩИКОВ СЕРТИФИКАТЫ ИСО 9000. НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ БОЛЕЕ 500 ТЫС. АМЕРИКАНСКИХ И ЕВРОПЕЙСКИХ КОМПАНИЙ СТАНДАРТИЗИРОВАЛИ СВОИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ. ПО ДАННЫМ ЕВРОПЕЙСКОЙ СТАТИСТИКИ, ДО 95% ИЗ НЕСОСТОЯВШИХСЯ В 1998 ГОДУ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ БЫЛО ПРЕРВАНО ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ У ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.

В РОССИИ ПРОЦЕСС СЕРТИФИЦИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ИДЕТ НАМНОГО МЕДЛЕННЕЕ. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ “ГАЗПРОМ” И “АВТОВАЗ” УЖЕ ТРЕБУЮТ ОТ СВОИХ ПАРТНЕРОВ СЕРТИФИКАТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА. НЕДАВНО СЕРТИФИКАТ ИСО 9000 ПОЛУЧИЛА ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ (ВСК) – ПЕРВАЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОМ СТРАХОВОМ БИЗНЕСЕ.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ЭТО СТРАТЕГИЯ XXI ВЕКА. ТЕ, КТО ПОНЯЛ ЭТО, ДОВОЛЬНО БЫСТРО НАЧИНАЮТ ПОЛУЧАТЬ ДИВИДЕНДЫ. ЯРКИЙ ТОМУ ПРИМЕР – ВОРОНЕЖСКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ “РУДГОРМАШ”. В 1998 ГОДУ МИРОВОЙ БАНК ПРИЗНАЛ ЭТОТ ЗАВОД ПОБЕДИТЕЛЕМ ТЕНДЕРА НА НЕСКОЛЬКО МИЛЛИОНОВ ДОЛЛАРОВ НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ БУРОВЫХ СТАНКОВ ДЛЯ ИНДИЙСКОЙ УГОЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ. ВСЕ ЭТО СТАЛО ВОЗМОЖНЫМ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНО ОРГАНИЗОВАННОЙ РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ МЕЖДУНАРОДНОМУ СТАНДАРТУ ИСО 9000.

ТЕНДЕНЦИЯ СТРЕМИТЕЛЬНОГО РОСТА СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СИСТЕМ КАЧЕСТВА СВЯЗАНА КАК С ВНЕШНИМИ ПРИЧИНАМИ (ТРЕБОВАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКА, ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ), ТАК И С ВНУТРЕННИМИ.

СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА (СК) ПОЗВОЛЯЕТ УВЕЛИЧИТЬ ЦЕНУ НА ПРОДУКЦИЮ В СРЕДНЕМ В 1, 5 – 2 РАЗА. ПРЕДПРИЯТИЯ, ИМЕЮЩИЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА, МОГУТ ПРЕТЕНДОВАТЬ НА ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ И СТРАХОВАНИЯ (ПРИ СТРАХОВАНИИ УЩЕРБА ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ПРОДУКЦИЮ). БЛАГОДАРЯ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ ПОБЕЖДАЮТ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ТЕНДЕРАХ. ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СУДЕБНЫХ ИСКОВ, СВЯЗАННЫХ С БРАКОМ ПРОДУКЦИИ, СЕРТИФИКАТ НА СИСТЕМУ КАЧЕСТВА РАСЦЕНИВАЕТСЯ СУДОМ КАК ДОКАЗАТЕЛЬСТВО НЕВИНОВНОСТИ. ПРАВИТЕЛЬСТВА РЯДА СТРАН ПРИ РЕШЕНИИ ВОПРОСА О РАЗМЕЩЕНИИ ГОСЗАКАЗА ОТДАЮТ ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМ С СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ СИСТЕМОЙ КАЧЕСТВА.

СУЩЕСТВУЕТ РЯД ВНУТРЕННИХ ПРИЧИН, ПОБУЖДАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЯ К СЕРТИФИКАЦИИ СК: БОЛЕЕ ПОЛНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ; СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК ПРОИЗВОДСТВА; СНИЖЕНИЕ ЧИСЛА ПРОВЕРОК СО СТОРОНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И НАДЗОРНЫХ ОРГАНОВ; УЛУЧШЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ПРОИЗВОДСТВА; ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАЧЕСТВО.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ‑ ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ И ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПОЛИТИКИ И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ДОСТИЖЕНИЕ ЭТИХ ЦЕЛЕЙ ДЛЯ РУКОВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ЯВЛЯЕТСЯ ЧАСТЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ, КОТОРАЯ ОРИЕНТИРОВАНА НА ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ, ОСНОВАННЫХ НА ЦЕЛЯХ КАЧЕСТВА, УДОВЛЕТВОРЕНИИ НУЖД И ОЖИДАНИЙ ЕЕ ЗАКАЗЧИКОВ. ЦЕЛИ КАЧЕСТВА ДОПОЛНЯЮТ ДРУГИЕ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ, ТАКИЕ КАК РАЗВИТИЕ, ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПРИБЫЛЬНОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ВКЛЮЧАЕТ ВСЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕГО РУКОВОДСТВА ПО РАЗРАБОТКЕ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ, ПОЛНОМОЧИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ, А ТАКЖЕ ПРОЦЕССЫ ПЛАНИРОВАНИЯ, КОНТРОЛЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА, С ПОМОЩЬЮ КОТОРЫХ В РАМКАХ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОИСХОДИТ РЕАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ ФУНКЦИЙ.

ПЛАЛИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА СОСТОИТ В ВЫЯВЛЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ И ПРОДУКЦИИ ПРОЕКТА, А ТАКЖЕ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПУТЕЙ ИХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПЛАНИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПОЯВЛЯЕТСЯ ПЛАН КАЧЕСТВА (ПЛАН ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА), КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН ОПИСЫВАТЬ КОНКРЕТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА С УКАЗАНИЕМ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ, КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ, БЮДЖЕТА.

В ПЛАН КАЧЕСТВА ДОЛЖНЫ ВХОДИТЬ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕДУР ПРОВЕДЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ И ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ИЛИ УКАЗАНИЯ НА УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ, ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ВСЕМ РАБОТАМ И ВИДАМ ПРОДУКЦИИ. КРОМЕ ТОГО, В ПЛАН МОГУТ ТАКЖЕ ВХОДИТЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ КАРТЫ ОТДЕЛЬНЫХ СЛОЖНЫХ ПРОЦЕССОВ И ПРОВЕРОЧНЫЕ ЛИСТЫ, ПРЕДПИСЫВАЮЩИЕ ВЫПОЛНЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ШАГОВ, ПРОЦЕДУР ИЛИ ПРОЦЕССОВ.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕГУЛЯРНУЮ ПРОВЕРКУ ХОДА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В ЦЕЛЯХ УСТАНОВЛЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ОПРЕДЕЛЁННЫМ РАНЕЕ ТРЕБОВАНИЯМ К КАЧЕСТВУ.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОИСХОДИТ ИСХОДЯ ИЗ РАНЕЕ УТВЕРЖДЁННОГО ПЛАНА КАЧЕСТВА, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ КАРТ, ПРОВЕРОЧНЫХ ЛИСТОВ И ИНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО КАЧЕСТВУ, А ТАКЖЕ ДАННЫХ О КАЧЕСТВЕ, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ КОНТРОЛЯ ИСПЫТАНИЙ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПУТЁМ ПЛАНОВЫХ И ВНЕПЛАНОВЫХ ПРОВЕРОК, ИНСПЕКЦИЙ И ИНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ И ИСПЫТАТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ С ПОСЛЕДУЮЩИМИ ОЦЕНКОЙ КАЧЕСТВА И ИДЕНТИФИКАЦИЕЙ СТАТУСА КОНТРОЛЯ И ИСПЫТАНИЙ. СТАТУС КОНТРОЛЯ И ИСПЫТАНИЙ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВОЙ РЕШЕНИЯ ОБ УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА ИЛИ ЕГО ПРОДУКЦИИ.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА – ЭТО ОТСЛЕЖИВАНИЕ КОНКРЕТНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОЕКТУ В ЦЕЛЯХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ИХ СООТВЕТСТВИЯ СТАНДАРТАМ И ТРЕБОВАНИЯМ ПО КАЧЕСТВУ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПУТЕЙ УСТРАНЕНИЯ ПРИЧИН РЕАЛЬНЫХ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ НЕСООТВЕТСТВИЙ. ДЛЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМА ИНФОРМАЦИЯ О ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА, ПЛАН КАЧЕСТВА, ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО КАЧЕСТВУ.