Защита от манипуляций

Универсальный блок — схема защиты от манипуляций. Поскольку всякое скрытое управление, в том числе и манипуляция, производится по единой схеме, то, несмотря на все различия между конкретными манипу-

8.6. Скрытое управление и манипулирование

яциями, возможно выстроить довольно надежную систему защиты от _их Осуществить ее можно по следующей блок-схеме:

Не показывайте своих слабостей

L

Осознайте, что вами манипулируют

Активная защита

t i

Пассивная защита

♦t

Контрманипуляция

Расставьте точки над i

Рис. 24. Блок-схема защиты от манипуляций

Блок «Не показывайте своих слабостей». В основе манипуляции чаще всего лежит использование каких-то слабостей собеседника (нереши­тельность, жадность, любопытство, азарт, жажда острых ощущений и т.д.). Знание психологии человека, его слабостей делает человека удоб­ным объектом манипуляции. Поэтому первый рубеж защиты от манипу­лирования — не обнаруживайте свои слабости!

Знание своих слабостей позволяет упреждающими ходами обезопа­сить себя не только от манипулирования, но и от критики. Одна финская газета в каждом номере публикует такое объявление: «Если вы обнару­жите в этом номере опечатку, учтите, что она сделана намеренно. Среди читателей имеются люди, ищущие повсюду ошибки! А наша газета стре­мится удовлетворить всем вкусам. Здесь каждый найдет то, что ищет! Ре­дакционная коллегия».

Блок «Осознайте, что вами манипулируют». Признаком манипуляции является чувство неудобства: не хочется что-то делать, говорить, а при­ходится — иначе неудобно, будете «плохо выглядеть».

Достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» Именно оно действу­ет отрезвляюще — вы осознаете, что это нарушение вашей независимо­сти, насилие над личностью.

Подобные защитные процедуры сбивают темп и дают адресату скры­того управления время для неспешного принятия решения.

Блок «Пассивная защита». Ею рекомендуется воспользоваться, когда не знаете, что делать, как ответить манипулятору. Не говорите ничего.

Глава 8. Власть и влияние менеджера

Сделайте вид, что не расслышали, не поняли. Или начните расспрашивать о всевозможных деталях услышанного сообщения. Заговорите о чем-либо другом. Или, посмотрев на часы, скажите, что торопитесь, и предложите договорить в следующий раз. Единственное, что при этом требуется, — проявить выдержку.

Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор отступает уже перед пассивной защитой, так как самое опасное в манипуляции — ее стремительность, неожиданность, когда у жертвы нет времени сообра­зить, как выйти из положения. Повторное обращение манипулятора, во-первых, дает время для ответа, во-вторых, выявляет истинный интерес манипулятора и сбивает заготовленное им распределение ролей.

Блок «Активная защита». Главное в ней — психологический на­строй: не следует стесняться говорить то, что думаете.

Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хоро­шо, поэтому не бойтесь показаться плохим: «Боюсь, ты сильно преувели­чиваешь мои достоинства» (щедрость, возможности, способности) — эти слова снимают с потенциальной жертвы всякие обязательства и от­крывают неограниченный простор для импровизаций.

Активную защиту нельзя применять, когда объект манипуляции на­ходится в зависимости (служебной, материальной и т.д.) от манипулято­ра, так как в итоге это может привести к открытому конфликту, в чем за­висимая сторона вовсе не заинтересована.

«Расставьте точки над i». Решившись на активную защиту, нужно не стесняясь сказать, что вас беспокоит в предложении партнера. Если у вас хотят одолжить деньги, и нет стопроцентной гарантии своевременно­го возврата, нужно прямо сказать, что вас это не устраивает.

Помогают расставить точки над i уточняющие вопросы. Блестящий пример этого дал акад. Н.И. Вавилов в бытность его Президентом Акаде­мии наук. К нему пришел посетитель с предложением издавать журнал, каких нет даже в США. «Вы уверены, что таких журналов нет в Амери­ке?» — уточнил Вавилов у посетителя. «Уверен», — ответил тот. «Ну, то­гда и нам не надо», — резюмировал Президент Академии наук.

Блок «Контрманипуляция». Смысл контрманипуляции — сделать вид, что не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встреч­ную игру и завершить ее словами или действием, ставящими манипуля­тора в проигрышное положение, показав, кто в действительности владеет ситуацией. 360

8.6. Скрытое управление и манипулирование

Какую защиту избрать? Это решать только самому защищающемуся сходя из общей ситуации. Главное постараться, где это возможно, со­хранить мир, не создавая конфликтной ситуации.

Всегда ли защищаться? Иногда можно и «поддаться» манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньший, чем от ухуд­шения отношений с манипулятором. Это можно наблюдать во взаимоот­ношениях подчиненных с руководителями и вообще в ситуациях зависи­мости от манипулятора.