Динамика конфликта. Тема 7. Конфликтное общение

Тема 7. Конфликтное общение

Конфликт: элементы, типы, динамика конфликта. Особенности поведения и общения в конфликтной ситуации. ТЫ-утверждения и Я-утверждения. Технологии выхода из конфликта.

Тренинговые упражнения на развитие способов выхода из конфликтного общения

Ресурсы стрессоустойчивости в конфликте

Самостоятельная работа: перевести предложенные ТЫ-утверждения в Я-утверждения; заполнить таблицу «Примеры типовых фраз при решении конфликтной ситуации с использованием техники «активного слушания»

Конфликт: элементы, типы, динамика конфликта

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, часто с высоким уровнем эмоционального напряжения.

Конфликт – столкновение конкурирующих сторон, в котором каждая сторона стремится выиграть в борьбе за обладание дефицитным ресурсом, используя все доступные ей способы.

Элементы конфликта:

1) Конфликтующие стороны

2) Зона разногласий (предмет спора)

3) Представления о ситуации (ТЕОРЕМА ТОМАСА «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям»)

4) Мотивы

5) Действия

Типы конфликта

В зависимости от того, кто выступает в качестве оппонента (наше внутреннее «я», другой человек, группа и т. д.), различают четыре типа конфликтов:

1. Внутриличностный.

2. Межличностный.

3. Конфликт между личностью и группой.

4. Межгрупповой конфликт.

Динамика конфликта

Конфликт – это динамичный, развивающийся процесс. Выделяют следующие основные стадии его развития: предконфликтная ситуация (скрытая, латентная стадия), открытый конфликт и стадия его завершения. Предшествующая открытому конфликту латентная стадия – это формирование всех его структурных элементов. Прежде всего, возникает причина конфронтации и проявляются ее участники, а затем возникает осознание сторонами противостояния сложившейся ситуации как конфликтной. Динамика конфликта может развиваться далее, если на первой стадии основные противоречия не будут разрешены мирно и полюбовно.

Вторая стадия – это переход его участников к конфликтному поведению, особенности которого определены в психологии и конфликтологии. Динамика конфликта на данной стадии характеризуется расширением числа участников противостояния, дезорганизационными действиями сторон, направленными друг против друга, переходом от решения проблем деловыми способами к личностным обвинениям, причем очень часто с резко негативным эмоциональным отношением, а также высокой степенью напряженности, приводящей к стрессу. Динамика развития конфликта на данной стадии обозначается термином эскалация, т.е. возрастание деструктивных, разрушительных действий конфликтующих сторон, часто приводящих к необратимым катастрофическим последствиям.

Наконец, динамика конфликта в последней стадии – это поиск способов его разрешения. Здесь используются различные методы, приемы и стратегии управления конфликтом, привлекаются специалисты-конфликтологи и психологи. Как правило, разрешение конфликтной ситуации осуществляется двумя способами: трансформацией причин, лежащих в ее основе, и перестройкой субъективного идеального восприятия данной ситуации в сознании ее участников.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Управление конфликтом – это целенаправленные действия:

· по определению и устранению причин, породивших конфликт

· по ограничению числа участников конфликта

· по коррекции поведения участников конфликта

· по поддержанию уровня конфликтности, не выходящего за регламентированные законом рамки.

Урегулирование конфликта – устранение противоречия между оппонентами, часто при участии третьей стороны (посредника, медиатора).