Манипуляция в деловом общении

3.3.1. Понятие манипуляции

Суть такого явления, как манипуляция, становится более очевидной, если обратиться к происхождению данного слова. Слово манипуляция происходит от латинского слова manipulus, которое имеет два значения: а) пригоршня, горсть (manus — рука + pie — наполнять), б) маленькая группа, кучка, горсточка (manus + pi — слабая форма того же корня, со значением 'наполнять'). Во втором значении это слово, в частности, обозначало небольшой отряд воинов (около 120 человек) в римском войске.

В дальнейшем это слово приобрело новое значение: управление, руководство. В этом значении та часть корня, которая обозначала руку, стала ведущей, ср. русское ру ководить⁴³.

⁴³При этом новое слово получило значение, отличное от русского синонима. Толковый словарь Ожегова дает два значения слову манипуляция: 1. Манипуляция: сложный прием, действие над чем-нибудь при работе руками, ручным способом - манипулировать кнопками. 2. Манипуляция: проделка, махинация - манипулировать чужим сознанием. Второе значение

Следует обратить внимание на то, что слово манипуляция, означающее управление неодушевленными предметами, нейтрально — не имеет ни положительного, ни отрицательного оттенка. Когда же имеет место манипуляция человеком, его сознанием и поведением, окраска слова становится резко отрицательной. Основой данной особенности значений является отношение к человеческой личности как к некоей ценной собственности, проникновение в которую без ведома «владельца» считается преступлением против морали, причем подобное мы наблюдаем не только в русском языке ирусской культуре.

Что же такое манипуляция в риторическом смысле?

Манипуляция — это ряд методов скрытого или открытого воздействия на людей, разновидность психологического насилия с целью добиться от них необходимого для своих целей поведения. Манипулятор ставит людей в затруднительные обстоятельства с целью получения той или иной выгоды для себя. В результате агрессивного манипулирования человек зачастую утрачивает способность контролировать обстоятельства и выражать себя прямо и непосредственно, при этом оказываются ущемленными его законные права, и ограничивается его свобода.

Особенно важным в данном определении является то, что манипуляция совершается ради собственной выгоды и, как правило,

имеет отрицательную окраску, управлять чужим сознанием - значит нарушать морально-нравственные правила, отсюда и толкование через такие синонимы, как проделка и махинация. В Оксфордском словаре английского языка манипуляция (manipulation) в самом общем значении определена как обращение с объектами со специальным намерением, особенной целью, как ручное управление, как движения, производимые руками, ручные действия. Тот же Оксфордский словарь английского языка трактует манипуляцию во втором значении как «акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление и обработка». Изданный в 1969 г. в Нью-Йорке «Современный словарь социологии» определяет манипуляцию как «вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая характер поведения, которое он от них ожидает».

ущерб тому, кем манипулируют (в противном случае нет необходимости прибегать к манипуляции).

Именно выяснение соотношения своей и чужой выгоды помогает определить, имеет ли место манипуляция. Это обычно бывает актуальным, так как в деловой сфере общения партнеры редко убегают к открытому давлению, предпочитая «обходные методы», скрытую манипуляцию.

Грамотная защита от манипуляции предполагает знание видов и способов манипуляции, а также умение их распознать и адекватно ситуации отразить психологическую атаку.

3.3.2. Виды манипуляции

В зависимости от того, на какую сферу направлена «атака», манипулятивные приемы можно разделить на две группы:

— манипулирование сознанием

— манипулирование эмоциями