Отношение к дисциплине

Пунктуальность Все действия чётко планируются, отступление от плана крайне нежелательно.

Свободное отношение ко времени Порядок действий или график работ легко изменяется сообразно обстоятельствам.

Первым правилом проведения деловых переговоров в Японии является строгое следование плану. Особенности жизни в стабильном японском обществе таковы, что все мероприятия здесь расписываются не только на месяцы, но, нередко, и на годы вперед.

При ведении бизнеса в Германии очень важно помнить о пунктуальности. Даже небольшое опоздание на 10-15 минут может служить помехой в налаживании деловых отношений. Если

опоздание неизбежно, нужно обязательно позвонить и предупредить вашего потенциального партнера. Более того, необходи мо объяснить уважительную причину опоздания.

При общении с арабскими партнерами следует быть готовыми мириться с их свободным отношением к времени. Общественные мероприятия или деловые встречи обычно не имеют точного времени начала или окончания. Время здесь ценится меньше, чем где бы то ни было. Не принято жестко планировать свое время «Два часа дня во вторник» может означать любое время во вторник после обеда.

Формальный подход Правила этикета, протокола, корпоративные предписания считаются нерушимыми и обязательными для всех.

Свободное отношение к формальностям Правила этикета, протокола, корпоративные предписания допускают исключения в зависимости от ситуации и действующих лиц.

В японской традиции существуют четкие правила обмена визитными карточками: они должны держаться строго горизонтально, передаваться с улыбкой, придерживаясь большим и указательным пальцем правой руки (лучше двумя руками), раскладываться на столе в соответствии с иерархией обладателей и так далее. Валено не испачкать карточку, ни в коем случае не класть ее в задний карман брюк, не забывать на столе. Вполне допустимо переспросить какие-то данные, если они вам не совсем понятны, например, если вы не точно знаете, где у вашего визави имя, а где фамилия: если на карточке написано, к примеру, «Танака Итиро», то следует спросить «Танака-сан?». Это поможет избежать очень неприятной ситуации, когда европейцы начинают называть японцев по имени, а не по фамилии — такое совершенно недопустимо, пока сам японец не предложит вам это! Напротив, при знакомстве с американцем можете — за редким исключением - смело звать его неофициально по имени, независимо от его возраста и положения.

Вполне возможно, что американский коммерсант сам скажет вам: «Называйте меня Джон».

Строгая иерархия Существует четкая социальная структура, в которой каждому отведена определенная роль с фиксированными правами и обязанностями.

Установка на равноправие Ожидается, что все должны располагать равными правами и возможностями самореализации.

Японское общество исключительно строго регулируется по иерархии - всегда и везде: от общения в магазине между покупателем и продавцом до системы взаимодействия чиновников разного уровня, от строгой подчиненности в фирме до сложных иерархических отношений в семье. Поклоны - это как табель о рангах. Если вы - менеджер компании, а ваш визави - директор равноценной фирмы, то вы кланяетесь первым и ниже.

Китайцы так же чувствительны к субординации, как и японцы. Поэтому, минуя двери или направляясь к машине, всегда следует пропускать вперед вышестоящее лицо. Не соблюдая это правило, рискуете, в лучшем случае, показаться заносчивым.

В отличие от высоко иерархичных восточных культур, демократическая Америка отдаёт предпочтение личным качествам. Менеджер среднего звена часто имеет право вести финансовые операции, принимать решения и заключать сделки.

Индивидуализм Сотрудник стремится к самореализации. Считается, что личные интересы каждого отдельного человека имеют большее значение, чем интересы рабочего коллектива, команды, компании.

Коллективизм Сотрудник стремится заслужить хорошее отношение со стороны коллег и руководства. Считается, что личные интересы должны подчиняться интересам рабочего коллектива, команды, компании.

В западных обществах деловая карьера обусловливается личными результатами: за норму приняты оплата труда по индивидуальным достижениям и индивидуальная ответственность. Тогдакак, например, в Японии, говоря об «индивидуализме», понимают под этим эгоизм, безнравственное поведение человека, преследующего собственные корыстные интересы в противовес интересам группы. Индивидуализм выступает как серьезный порок, заслуживающий самого серьезного осуждения. Вот показательный пример, иллюстрирующий значение коллективизма в менталитете восточных народов:

Один из рабочих концерна «Мацусита Дэнки» (Япония) был уволен за распространение на предприятии коммунистической газеты «Акахата». Рабочий обратился в суд. По решению суда концерн восстановил его на рабочем месте, но подверг необычному наказанию: у входа на завод, возле проходной, построили домик — однокомнатную будку. Строптивому рабочему было сказано, что отныне его производственное задание — находиться на протяжении всей смены в этой будке и... ничего не делать. Зарплату он получал исправно, наравне с членами своей бригады. Через месяц этого рабочего отправили в больницу с нервным расстройством. Насильственное отчуждение от группы, частью которой он себя считал, стало для него тяжелым испытанием. В японском языке слово «дзибун» — эквивалент европейского «Я» — означает «моя доля», «моя часть». Японец ощущает себя частью какой-либо общности. Концерн лишил рабочего возможности считать себя таковой частью и, по существу, отнял у него «Я».

Методы и приоритеты в решении профессиональных задач

Работа важнее личных отношений Преимущественное значение имеет выполнение профессиональных обязанностей и решение поставленных задач.

Личные отношения дороже работы Преимущественное значение имеет поддержание психологи чески комфортной атмосферы в коллективе.

Западные бизнесмены стараются быть направленными на успех и достижения. Поэтому для них внутренняя атмосфера в коллективе, моральный дух, являются средством, а не целью. Поскольку работа для них является только способом получения средств для отдыха, развития и семейного счастья. Иное дело - российский гражданин, для которого работа может быть целью, отдых после работы только способом набраться сил для работы. Поэтому для иностранцев, приезжающих в Россию часто удивительно отношение россиян к атмосфере в коллективе. Когда для человека, работающего на предприятии, атмосфера в коллективе может быть важнее заработной платы.

Установка на конкуренцию Считается, что успех достигается через соперничество между сотрудниками.

Установка на сотрудничество Считается, что условием успеха является взаимопомощь и сотрудничество в процессе работы над общим делом.

В американских компаниях считается, что каждый сотрудник уникален, для каждого следует применять индивидуальный метод управления. Для подчиненных важно, помогает ли им начальник в повседневных делах, предоставляет ли им возможность карьерного роста. К примеру, если один из подчиненных проявляет заинтересованность возглавить какое-либо подразделение, ему следует объяснить, что и как он должен сделать для того, чтобы добиться цели. Менеджер должен показывать, что он предоставляет возможность продвижения по службе абсолютно всем и делает выбор не на основе личных симпатий и антипатий, а на основе ясных и понятных всем критериев.

Внимание к формальным правилам Важное значение придаётся следованию стандартным схемам и процедурам: соблюдению правил, технологии, регламента и т.п. Нестандартные решения могут вызвать неодобрение.

Поощрение инициативы Приветствуется способность идти на риск, готовность экспериментировать, отсутствие страха перед неизвестностью и неопределенностью

Жесткая иерархия и необходимость оказывать почтение руководителю в зависимости от его статуса делает атмосферу корейских компаний схожей с армейской. Инициативным, честолюбивым людям приходится подавлять свои лидерские задатки и играть роль надежного винтика в общей машине. Зато руководитель-кореец никогда не потребует достать с неба звезду, ведь у каждого сотрудника четко определен круг обязанностей. Корейцы не стимулируют конкуренцию, но и расслабляться персоналу не приходится. Индусы, напротив, приветствуют инициативность, и она в условиях развитой школы наставничества дает щедрый урожай. Например, сегодня пост начальника транспортного отдела в компании «Шрея» занимает бывший секретарь этой организации. В индийских фирмах к персоналу принято относится по-отечески, хотя слово руководителя имеет решающий вес.

Ориентация на краткосрочную перспективу Предпочтение отдаётся быстро достижимым, прагматическим целям.

Ориентация на долгосрочную перспективу Все решения принимаются с учётом того, как это отразится на долгосрочных планах.

В то время как американцы тратят массу времени, выясняя и делясь финансовой информацией друг с другом до установления деловых отношений, русские предпочитают подождать, когда завяжется дружба. Только после этого потенциальный партнер

считаться достаточно надежным, чтобы получить такую информацию.