Искусство твердого «нет»

Продолжим разговор о том, как мы отказываем. Что инте­

ресно: на сотнях тренингов при разыгрывании сценок, опи­

санных в предыдущей главе, ни один участник ни разу не

сказал твердое вежливое «нет» без объяснения причин.

К сожалению, просто отказ у нас не в культуре, не в

традиции. Считается необходимым аргументировать, оправ­

дываться, хитрить. Возможность отказа без обоснования

вообще не предполагается.

На мой взгляд, это наш недостаток, с которым нужно ра­

ботать. У американцев есть хорошее слово — «privacy», лич­

ное пространство. Еще мне нравится их выражение «it's my

life», «это моя жизнь» — в ответ на излишние расспросы или

советы. Мне кажется, некоторое количество здорового инди­

видуализма в этом подходе нам не грех позаимствовать.

У нас в России, в силу ли нашей эмоциональности или

общинного коллективизма, осознание свободы

в частности ее права на
развито, на мой взгляд, сла­

бо. Я не говорю о том, что необходимо отказаться от взаи­

мопомощи и умения работать в коллективе. Но без права

на отказ, без права личности на «privacy», мы очень много

теряем. Без духа свободы, духа предпринимательства, кото­

рый долгие десятилетия истреблялся в нашей стране, мы не

можем быть конкурентоспособны на мировой арене.

Мы не можем сразу переделать страну, общество, компа­

нию. Но хотя бы в круге нашего влияния, среди людей, с

которыми мы можем обсуждать и развивать принципы на­

ших взаимоотношений, стоит наращивать культуру твердого

«нет». Естественно, будучи готовым и получать «нет» — без

всяких эмоций и неудовольствий.

Хорошие руководители знают поговорку: «Опираться

можно только на то, что сопротивляется». Я сравню людей,

не умеющих отказывать, с пластилином. Мягко, комфортно,

но... можно провалиться. Опираться нельзя.

Приоритеты: как отсеять лишнее и найти время на главное
101

Если этот пластилин отвердить — может возникнуть не­

который дискомфорт. Твердо, неудобно. Но зато и «да» от

твердого человека будет твердым «да». На него можно будет

опереться.

Освоить искусство говорить «нет» — не означает стать

человеком, от которого никогда не дождешься помощи, ко­

торый теряет друзей и хороших знакомых. Иногда полезно

и встретить родственников начальника, и помочь другу ус­

троиться на работу. Но если этого по каким-то причинам

не хочется делать — не бойтесь вежливо, но твердо отка­

зывать. Подчеркивая при этом, что вы готовы помогать и

идти навстречу и ваш отказ в данной конкретной ситуации

не означает отказа «вообще по жизни».

Наша культура ведения дел эмоциональна, скорее тяготеет

к Востоку, чем к Западу. Вспоминаю любопытный пример

в книге Марио Пьюзо «Крестный отец» — Том Хаген, по­

мощник Крестного отца, приезжает к Джонни Фонтейну и

думает: «Молодец, сам в аэропорту встретил, не шофера

прислал — уважает». Казалось бы, пустые затраты времени,

но — уважение...

Такие эмоционально-личностные аспекты в бизнесе крайне

важны, ведь бизнес — это доверие. Если есть доверие, многие

вопросы решаются проще и эффективнее, чем с десятком юрис­

тов и толстым контрактом, который все равно можно обойти.

Поэтому жесткий, чисто рациональный подход не только не

всегда работает в нашей культуре — он просто не всегда оп­

тимален. Однако же говорить эмоциональное «да» мы обычно

умеем — нужно научиться и твердому, уверенному «нет».

Характерен случай на тренинге в «Вимм-Билль-Данне». Одна из

участниц в обсуждении темы твердого «нет» говорит: «Вот сейчас

только что мне пришло
от сестры, которая просит встретить ее

из аэропорта. Едет она со своим другом, так что никаких проблем

с безопасностью; деньги есть, так что и с такси никаких проблем. Но

в который уже раз она просит меня ее встретить, а я не встречаю,

и это постоянные обиды и конфликты».

102 Глеб Архангельский. Тайм-драйв

Я задаю вопрос: «А вы пробовали просто поговорить с сестрой и

попытаться объяснить, почему вы не хотите ее встречать? Что это

вовсе не означает неуважения или нелюбви с вашей стороны?» -

«Не пробовала! Действительно, мы не просто боимся говорить «нет»,

но вообще боимся поднимать в разговоре темы, связанные с отка­

зом. Запишу себе «дело-лягушку» - сегодня вечером обязательно

обсудить с сестрой этот вопрос!»