Цели корпораций США

2. Ресурсный подход дает возможность оценивать эффективность организации в соответствии с тем, насколько эффективно она приобретает ресурсы, необходимые для высококачественной работы. В ресурсном подходе эффективность организации определяется как ее способность – абсолютная или относительная – получать редкие или ценные ресурсы, успешно их использовать и управлять ими.

Показатели. В широком смысле при ресурсном подходе показателями эффективности служат:

Ø рыночная позиция - способность организации получать из внешней среды редкие и ценные ресурсы, включая финансы, сырье, человеческие ресурсы, знания и технологии;

Ø способность лиц, которые принимают решения в организации, воспринимать и правильно интерпретировать реальные свойства внешней среды;

Ø способность менеджеров использовать материальные (например, сырье или людей) или нематериальные (например, знания или корпоративную культуру) ресурсы в повседневной деятельности организации для достижения наилучших результатов;

Ø способность организации реагировать на изменения в окружающей среде.

Условия применения. Ресурсный подход является ценным, когда сложно измерить показатели, касающиеся целей организации. Во многих некоммерческих организациях и социальных службах нелегко количественно оценить достижение целей или же внутреннюю эффективность. Некоторые коммерческие организации также используют ресурсный подход. Например, те, которые разрабатывают программное обеспечение, обращают внимание, сколько специалистов с докторской степенью они смогли привлечь на работу. Это непосредственно отражается на качестве продукции и их имидже.

Итак, ресурсный подход есть наиболее ценным, когда другие показатели, которые касаются достижения целей, получить непросто.

3. Подход с учетом внутренних процессов сориентирован на внутреннюю деятельность организации; эффективность в этом случае оценивается по показателям "здоровья" и экономичности организации. В эффективных организациях внутренние процессы происходят без острых противоречий, конфликтов и противостояний, а их работники удовлетворены работой. Деятельность подразделений взаимно увязана и, будучи общей, согласованной, гарантирует высокую производительность. Этот подход не учитывает внешнюю ситуацию, а эффективность с позиции данного подхода - это такое использование ресурсов организацией, которое отражается на ее здоровье и экономичности.

Показатели. Показателем эффективности внутренних процессов выступает экономическая эффективность организации. Однако наиболее известные приверженцы модели внутренних процессов подходят к анализу организаций с позиции человеческих отношений. Все они работали с так называемыми человеческими ресурсами организаций и подчеркивали связь между ними и эффективностью. Именно поэтому авторы, которые уделяют внимание корпоративной культуре и усовершенствованию управления, подчеркивают значение внутренних процессов.

Условия применения. Подход с учетом внутренних процессов является важным, ведь эффективное использование ресурсов и гармоническое внутреннее функционирование позволяют надежно оценить эффективность организации. Удовлетворенность работой, верность своей фирме, активное участие работников в работе, а также положительная корпоративная культура служат важными показателями эффективности организации.

Однако оценка внутреннего здоровья часто является субъективной, ведь многие аспекты внешних влияний и внутренних процессов нельзя выразить количественно. Именно поэтому менеджеры должны понимать, что сам по себе этот подход дает неполное представление об эффективности организации.