Задания, решаемые в аудитории

Задание 1. Распределите нижеперечисленные виды работ по этапам и операциям процесса принятия решения:

· согласование решения с органами управления и исполнителями

· контроль выполнения решения

· предварительная постановка цели;

· анализ информации;

· определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений;

· уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

· установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

· организация выполнения решения;

· разработка альтернативных вариантов решения проблемы

· выбор метода решения;

· экономическое обоснование выбранного решения;

· окончательное оформление и утверждение решения;

· сбор необходимой информации;

· выявление управленческой проблемы или задачи;

· обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

· стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

Перечисленные этапы можно представить в виде блок-схемы. Для примера приведем начальный этап построения блок-схемы. Каждый этап состоит из ряда операций. Первый этап «Выявление управленческой проблемы или задачи» требует выполнения следующих операций:

· анализа ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям;

· сравнения эффективности объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области;

· определения расхождения показателей анализируемых объектов;

· анализа литературных источников, патентного фонда, отчетов о научно-исследовательской работе, рекламаций и претензий потребителей;

· анализа организационно-технического уровня производства у изготовителя и потребителя;

· формирования направлений развития объекта и т. д.

Задание 2. Определите, какие решения должен принять руководитель в указанных ниже ситуациях. Укажите, из каких этапов состоит процесс их разработки и принятия.

1. Объем товарооборота по потребительскому обществу составил:

· в июне – 15 560 млн р.;

· в июле – 16 910 млн р.

Индекс цен в июле (к июню) – 1,021.

На август плановый отдел предлагает утвердить план розничного товарооборота в сумме 18 800 млн р.

Задание 3 Начальник планового отдела написала докладную записку на имя председателя райпо о нарушении трудовой дисциплины (статист Т. Н. Сомова пришла на работу в 14 ч без предупреждения и без уважительной причины).

Задание 4 Покупатель написал жалобу на заведующего магазином о нарушении прав потребителя. В магазине пять дней назад было куплено пальто, которое оказалось велико. Пальто меньшего размера в продаже не было. Продавец и заведующий магазином отказали удовлетворить просьбу покупателя принять пальто и вернуть деньги, мотивируя отказ тем, что работники магазина не должны в данном случае возвращать деньги.

Задание 5 Покупательница А. И. Иванова в книге жалоб и предложений сделала следующую запись: «Я выражаю глубокую благодарность кассиру-контролеру С. И. Ивлевой за честность в ее работе. Дважды я забывала взять сдачу, но, спустя сутки, обращалась к ней, и она сразу мне возвращала деньги. Работники магазина могут гордиться таким сотрудником».