Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Данный параграф призван помочь вам в определении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуации, вы были вооружены соответствующей стратегией разрешения конфликта.
Определение стилей разрешения конфликтов
Существует пять таких основных стилей:
· стиль конкуренции;
· стиль сотрудничества;
· стиль компромисса;
· стиль приспособления;
· стиль уклонения.
Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса-Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.
|
|
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.
Сетка Томаса-Килменна
Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интерес ы | Стиль конкуренции | ---------- | Стиль сотрудничества | Активное действие |
---------- | Стиль компромисса | ---------- | ||
Стиль уклонения | ---------- | Стиль приспособления | Пассивное действие | |
Индивидуальные действия | Совместные действия |