Неквалифицированный работник

• Может быть менее заботлив и чуток, чем большинство других людей;
• Не задает личных вопросов; скупо отвечает на заданные ему личные вопросы;
• Интересуется только результатами; все остальное считает помехой;
• Уверен, что личная жизнь и работа не должны пересекаться;
• Может считать, что чужие неприятности - неподходящая тема для обсуждения в рабочее время;
• Неловко чувствует себя с людьми, находящимися в стрессовом или угнетенном состоянии;
• Может не уметь выражать сочувствие или успокаивать людей, попавших в беду;
• Может менее терпимо, чем большинство людей, относиться к недостаткам и проблемам окружающих.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Искренне заботится о людях;
• Интересуется их рабочими и не рабочими проблемами;
• Всегда готов оказать помощь;
• С сочувствием относится к тем, кому повезло меньше;
• Проявляет искреннее участие к радостям и печалям других людей.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может сглаживать конфликты ради достижения согласия;
• Может быть недостаточно строг к нерадивым подчиненным и идти на слишком большие уступки;
• Может настолько сближаться с людьми, что это вредит его объективности и им слишком многое начинает сходить с рук;
• Может иметь проблемы при близком общении.

САМООБЛАДАНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Утрачивает самообладание и сдержанность, если на него оказывают давление и он испытывает стресс;
• Может выйти из себя и наговорить то, что не следует;
• Легко поддается чувствам, начинает волноваться, легко обижается или замыкается в себе;
• Может быть обидчивым и болезненно относиться к критике;
• Может быть циничным или легко поддаваться настроениям;
• Может утрачивать равновесие и легко терять самообладание в непредвиденных ситуациях;
• Может доводить людей до потери самообладания;
• Может открыто проявлять раздражение, беспомощность и тревогу.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не теряет самообладания, когда на него оказывают давление;
• Не занимает защитную позицию и не раздражается в трудных ситуациях;
• Считается зрелой личностью;
• На него можно положиться, т.к. он удерживает контроль в трудных ситуациях;
• Умеет справляться со стрессом;
• Не теряет самообладания в непредвиденных ситуациях;
• Не пасует, сталкиваясь с сопротивлением или препятствиями;
• Умеет урегулировать кризис.