2015-06-10
536
Мы рассмотрели поведение потребителя с позиций экономической теории, которая основывается на гипотезе рациональности. Любые отклонения от этой гипотезы относились экономистами к иррациональным мотивам.
Американский экономист Х. Лейбенстайн, рассматривая выбор потребителя в социальном аспекте, классифицирует потребительский спрос в соответствии с мотивами, его вызывающими на функциональный и нефункциональный.
Функциональный спрос на какой-либо товар обусловлен свойствами этого товара.
Нефункциональный спрос основан на внешних факторах, влияющих на оценку полезности какого-либо товара, т.е. потребитель испытывает влияние вкусов и предпочтений других потребителей. К этому виду спроса относят:
1. Эффект присоединения к большинству (bandwagon effect). Он побуждает потребителя покупать то, что покупают все. Он вызван желанием не отставать от других, не выглядеть «белой вороной».
2. Эффект сноба (snob effect) представляет собой обратный по отношению к эффекту присоединения к большинству. В этом случае потребитель хочет выделиться из толпы, быть особенным. Такой покупатель никогда не приобретает то, что покупают все.
3. Эффект Веблена[8] (Veblen effect). Это престижное или демонстративное потребление. В данном случае можно сказать, что товар используется не по своему прямому назначению, а с целью произвести впечатление на окружающих. Потребитель приобретает лишь те товары, которые, по его мнению, свидетельствуют о высоком статусе.
Кроме отмеченных выше эффектов к нефункциональному спросу Х. Лейбенстайн относит также нерациональный спрос (покупки под влиянием сиюминутного каприза) и спекулятивный (спрос на товар увеличивается в ожидании повышения цены).
Потребитель может вести нерационально вследствие недостатка знаний относительно процесса потребления, так и в результате недостаточной информации о качестве, ценах, потребительских свойствах товаров и услуг.
Воспитание грамотного потребителя, способного защитить свои права, является одной из главного задач консъюмеризма.
Консъюмеризм – это организованные движения граждан и государственных органов в защиту и за расширение прав потребителей.
Движение потребителей зародилось в начале XXвека в США под влиянием растущих цен и появления качественных медикаментов и мясных продуктов.
В середине ХХ века общественные организации потребителей появляются в Англии, Франции, Японии. Эти организации занимаются просветительской деятельностью, анализом информации о товарах и услугах, участвуют в работе по стандартизации, оказывают потребителям юридическую помощь.
В России движение потребителей появилось во второй половине 80-х годов прошлого века. В 1995г. Государственной Думой был принят «Закон о защите прав потребителей». Согласно этому закону и другим законодательным актам, российскому потребителю гарантированы права на приобретение товаров и услуг надлежащего качества; на безопасность их для жизни и здоровья и окружающей среды; на получение информации о товарах и услугах и их изготовителях; на просвещение потребителей; на государственную и общественную защиту их интересов.
