Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение

Нормативное регулирование конфликтов.

Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основные этапы управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Технологии урегулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами.

Условия и факторы разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликта. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами.

Роль третьей стороны в завершении конфликтов. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта.

Основная литература

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.– М., 2011*.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография – М., 1996.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М., 2011*.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М., 2000.

Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М., 2001.

Дополнительная литература

Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. –СПб.: Речь, 2007.

B контексте конфликтологии: проблемы социальной коммуникации и управленческого консультирования /Отв. ред. Т. М. Дридзе, Л. H. Цой. – M.: ИС РАH, 1999, № 2.

Глазл Ф. Конфликт – менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. – Калуга, 2002.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. –СПб.: Питер, 2003.

Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. психология, 1993. T. 1. № 2.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар № 1.