Содержание иллюстраций

Рисунок 0.А Постоянное улучшение в сравнении с «прорывным».......................... xxi

Рисунок 0.В Шесть фаз улучшения административного бизнес-процесса....... xxiii

Рисунок 1.А Иерархическая структура процессов...................................................... 2

Рисунок 1.В Группировка системы................................................................................... 4

Рисунок 1.С Теория единиц................................................................................................. 12

Рисунок 1.D Сравнение четырех «прорывных» подходов

по длительности цикла типичного процесса........................................... 14

Рисунок 1.Е Разбивка (классификация) документации.............................................. 16

Рисунок 2.А Организационная структура улучшения административного

бизнес-процесса............................................................................................... 34

Рисунок 2.В Пример комплектования команды по управлению проектом

и контактных групп......................................................................................... 36

Рисунок 2.С Обзор проекта................................................................................................ 43

Рисунок 2.D Пример подробного календарного плана............................................. 51

Рисунок 2.Е Пример обзора передвижений (маршрута)........................................... 52

Рисунок 2.F Пример плана доступности персонала.................................................. 53

Рисунок 2.G Пример графика работы персонала....................................................... 54

Рисунок 2.Н Пример плана работ..............................................................,................... 55

Рисунок 2.I Карта ролей при управлении организационными

изменениями................................................................................................... 63

Рисунок 2.J Диаграмма Ганга для управления организационными

изменениями........................................................................................................ 64

Рисунок 2.К Пример отчета о прогрессе............................................................................ 66

Рисунок 3.А Уровень детализации документации........................................................... 87

Рисунок 3.В Выбор методик документирования........................................................... 104

Рисунок 3.С Отношения между факторами и целями анализа.................................. 105

Рисунок 3.D Отношения между факторами и методиками

документирования............................................................................................ 106

Рисунок 3.Е Отношения между целью анализа и методиками

документирования........................................................................................ 108

Рисунок 3.F Комбинация методик..................................................................................... 109

Рисунок 3.G Пример набора или комбинации

методик документирования........................................................................ 111

Рисунок 4.А Пример плана одобренных изменений..................................................... 115

Рисунок 4.В Обзор источников недостатков................................................................... 121

Рисунок 4.С Схематическое представление цикла управления............................... 123

Рисунок 4. D Иерархия подсистем..................................................................................... 124

Рисунок 4. К Схема содержания наборов данных......................................................... 129

Рисунок 4.L Схема использования наборов данных.................................................... 131

Рисунок 4.M Пример анализа своевременности выполнения

и длительности цикла.................................................................................. 133

Рисунок 4.N Пример результатов анализа времени...................................................... 137

Рисунок 4.O Пример обзора длительности цикла......................................................... 139

Рисунок 4.P Пример обзора маршрута............................................................................ 144

Рисунок 4.К Типичный перечень контрольных мероприятий................................... 146

Рисунок 4.L Пример плана по контролю качества: отдел персонала

и отдел труда и заработной платы.............................................................. 147

Рисунок 4.M Пример плана по контролю качества: отдел персонала

и отдел труда и заработной платы.............................................................. 148

Рисунок 4.N Матрица отношений отдел/процесс......................................................... 165

Рисунок 4.О Предмет анализа............................................................................................ 166

Рисунок 4.Р Приоритетные направления анализа

и необходимые дополнительные данные................................................... 168

Рисунок 5.А Логический процесс при проектировании

административных бизнес-процессов......................................................... 176

Рисунок 5.В Пять этапов метода......................................................................................... 179

Рисунок 5.С Определение взаимосвязей между ключевыми факторами успеха и бизнес-процессами: пример промышленной

компании со стратегией слияния............................................................ 180

Рисунок 5.D Диапазон качества информации.................................................................. 182

Рисунок 5.Е Факторы информационного управления................................................... 183

Рисунок 5.F.1 Схема информационных потоков: расчет финансовых смет

на реализацию................................................................................................ 186

Рисунок 5.F.2 Определение детализации схем информационных потоков............. 187

Рисунок 5.G Пример обзора базового мероприятия....................................................... 190

Рисунок 5.Н Основные принципы проектирования административных

бизнес-процессов............................................................................................ 193

Рисунок 5.I Пример начального анализа информационных свойств........................ 194

Рисунок 5.J Пример обзора последовательности мероприятий................................. 195

Рисунок 7.А Соответствие между Справочником по административной

организации и документацией проекта................................................... 222

Рисунок 7.В Содержание Справочника по административной организации........ 226

Рисунок 7.С Справочник по административной организации при относительно высокой степени интеграции административных процессов................................................................................................ 230

Рисунок 7.D Справочник по административной организации при относительно

низкой степени интеграции административных процессов............... 231

Рисунок 7.Е Заголовок страницы Справочника по административной

организации........................................................................................................... 233

Рисунок 7.F Свободные, структурированные и комбинированные

инструменты документирования ..................................................................... 238

Рисунок I.A Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 1................... 249

Рисунок I.B Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 2................... 250

Рисунок I.C Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 3................... 250

Рисунок I.D Схема организационной структуры (горизонтальная): Тип 4............... 251

Рисунок I.E Схема организационной структуры.............................................................. 252

Рисунок II.А Больница. Схема администрирования........................................................ 255

Рисунок II.В Агентство по временному трудоустройству.

Схема администрирования............................................................................... 256

Рисунок III.A Иерархический обзор больницы................................................................. 258

Рисунок III.В Иерархический обзор процесов, связанных с персоналом................. 259

Рисунок IV.А Общин обзор модели процессов и отделов........................................... 263

Рисунок IV.В Глобальный обзор процессов и отделов -

расширенная модель................................................................................... 264

Рисунок V.A Общая схема процесса управления выплатами.................................... 268

Рисунок V.B Символы, применяемые в общей схеме процесса................................. 270

Рисунок VI.A Пример детальной схемы процесса........................................................ 275

Рисунок VI.В Символы детальной схемы процесса..................................................... 278

Рисунок VII.A Детальная схема процесса в сочетании

со схемой инструкций............................................................................... 283

Рисунок VIII.A Схема управления формами (хронологическая).............................. 289

Рисунок VIII.В Схема управления формами (по отделам)......................................... 290

Рисунок IX.А Схема движения форм: процесс выписки счета по продажам........ 294

Рисунок IX.В Схема движения форм: процесс выписки счета по продажам

(с пояснениями)............................................................................................. 297

Рисунок IX.C Схема обращения форм в комбинации с детальной схемой

процесса: процесс выписки счетов на реализацию............................ 298

Рисунок IX.D Определения символов, связанных со схемой

обращения форм........................................................................................... 300

Рисунок Х.А Схема системы бухгалтерского учета:

отдельные колонки для дебета и кредита счетов................................ 304

Рисунок Х.В Схема системы бухгалтерского учета:

совмещение колонок для дебета и кредита счетов............................. 305