Процессов

Mike Robson and Philip Ullah......................................................................................................................................... 1

Предисловие к русскому изданию.............................................................................................................................. 3

Предисловие...................................................................................................................................................................... 4

1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов................................................................................................... 4

Корни РБП.......................................................................................................................................................................... 5

Зачем нужно внедрять РБП?......................................................................................................................................... 5

Что такое РБП?................................................................................................................................................................. 6

В каких ситуациях подходит РБП?............................................................................................................................. 7

2 Управляя с помощью процессов.......................................................................................................................... 8

Проблемы функционального управления................................................................................................................. 9

Бизнес-процессы.............................................................................................................................................................. 9

Границы процессов....................................................................................................................................................... 11

Основные и вспомогательные процессы................................................................................................................. 11

Преимущества управления процессами................................................................................................................. 12

Управление процессами на практике...................................................................................................................... 12

Кросс-функциональное решение проблем............................................................................................................. 12

Описание и управление процессами........................................................................................................................ 12

Процессные структуры................................................................................................................................................ 13

3 Обзор реинжиниринга бизнес-процессов........................................................................................................ 16

Так что же такое РБП?................................................................................................................................................. 16

Действительно ли нам нужен РБП?.......................................................................................................................... 17

Можно ли использовать РБП в организациях, где заботятся о людях?......................................................... 17

Как вы решаете человеческие проблемы?............................................................................................................. 17

Стадии РБП-проекта..................................................................................................................................................... 19

Когда следует начинать?................................................................................................................................................ 19

Как вы начинаете?............................................................................................................................................................. 19

Как вы выбираете процесс для реинжиниринга?..................................................................................................... 19

Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта?..................................................................................... 19

Как долго длится РБП-проект?...................................................................................................................................... 20

4 Требования к успеху............................................................................................................................................. 20

Роль старших менеджеров.......................................................................................................................................... 20

Понимание места РБП среди других инициатив.................................................................................................. 21

Общение с персоналом................................................................................................................................................ 22

Разработка политики сокращения числа рабочих мест.................................................................................... 22

Постоянная потребность управлять изменениями............................................................................................... 23

5 Роли и ресурсы....................................................................................................................................................... 24

Владелец процесса....................................................................................................................................................... 24

Выбор владельца процесса........................................................................................................................................ 25

Лидер команды............................................................................................................................................................... 26

Выбор лидера команды............................................................................................................................................... 26

Коммуникатор................................................................................................................................................................ 26

Выбор помощника-коммуникатора......................................................................................................................... 26

Внешний консультант.................................................................................................................................................. 26

Выбор консультанта.................................................................................................................................................... 26

Координатор................................................................................................................................................................... 26

Выбор координатора................................................................................................................................................... 26

Участники команды...................................................................................................................................................... 26

Выбор участников команды....................................................................................................................................... 26

Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов................................................................................. 26

6 Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов............................................................................ 26

7 Понимание процесса............................................................................................................................................. 26

Границы процессов....................................................................................................................................................... 26

Требования клиентов.................................................................................................................................................... 26

Измерение текущего процесса................................................................................................................................... 26

Разработка видения нового процесса...................................................................................................................... 26

Формулируйте положительное видение................................................................................................................. 26

Утверждайте доказательство..................................................................................................................................... 26

Описание контекста...................................................................................................................................................... 26

Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать..................................... 26

Убедитесь, что видение процесса экологично...................................................................................................... 26

8 Создание карты процесса................................................................................................................................... 26

Структурный анализ процессов................................................................................................................................ 26

Схема внешней среды процесса................................................................................................................................ 26

Графики информационных потоков......................................................................................................................... 26

Выделение уровней информационных потоков................................................................................................... 26

Рекомендации для использования SPA.................................................................................................................... 26

Схемы алгоритмов........................................................................................................................................................ 26

Максимизация использования SPA.......................................................................................................................... 26

9 Инструментарий..................................................................................................................................................... 26

Роль творчества в процессе реинжиниринга......................................................................................................... 26

Факторы-помощники.................................................................................................................................................... 26

Роль информационной технологии.......................................................................................................................... 26

Электронный обмен данными.................................................................................................................................... 26

Экспертные системы..................................................................................................................................................... 26

Сети................................................................................................................................................................................... 26

Системы поддержки принятия решений................................................................................................................. 26

Факторы, связанные с управлением персоналом................................................................................................. 26

Автономные рабочие группы..................................................................................................................................... 26

Пожизненная занятость............................................................................................................................................... 26

Планирование карьеры................................................................................................................................................ 26

Аттестация на 360°....................................................................................................................................................... 26

Развитие организации и развитие менеджеров..................................................................................................... 26

10 Принципы............................................................................................................................................................... 26

Принципы реинжиниринга.......................................................................................................................................... 26

Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс............................................................................. 26

Клиент процесса должен выполнять этот процесс.................................................................................................. 26

Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации............................................... 26

Создавайте множество версий сложных процессов................................................................................................ 26

Уменьшайте количество входов в процессы.............................................................................................................. 26

Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией................................. 26

Применение принципов реинжиниринга................................................................................................................. 26

Методы усовершенствования процессов............................................................................................................... 26

Анализ методом пяти вопросов................................................................................................................................. 26

Анализ добавленной стоимости................................................................................................................................ 26

Устранение бюрократии............................................................................................................................................. 26

Анализ длительности цикла....................................................................................................................................... 26

11 Управление изменениями.................................................................................................................................. 26

Что читать дополнительно..................................................................................................................................... 26

Группы и групповое решение проблем................................................................................................................... 26

Индивидуальное поведение........................................................................................................................................ 26

Изменения в организациях, развитие организаций.............................................................................................. 26

Управление процессами.............................................................................................................................................. 26