АРМ «Call Center»

Демо-лист собственных проектов

Разработчик – Жуловчинов Рустем.

e-mail: ritchie@mail.ru

тел: +7 777 251 73 40

==========================================================================

Система «Журнал заявок BR».

Система автоматизации процесса взаимодействия и документооборота с филиалами. Процессы обсуждения и согласования документов. Предусматривает движение документов по маршруту, назначение исполнителей, вывод отчета в Excel по исполнению заявок и документов в разрезе исполнителей, направлений, филиалов и т.д.

АРМ «Call Center»

Автоматизированное рабочее место оператора Call Center. Система управления и контроля запросов поступающих операторам. Создание блоков направлений. По каждому блоку оператору предоставляется информация используя которую, она может предоставить оперативную и точную информацию клиенту.

На каждый блок информации предлагается анкета, заполняя которую, оператор получает информацию для последующего использования в аналитических отчетах.

Предусмотрен инструментарий по созданию и модификации информационных блоков, анкет и блоков направлений.

Система предусматривает создание отчетов (загрузка операторов, анкетные данные, аналитика в разрезе каждого направления)

Система «Планировщик»

Система планирования и контроля рабочего времени. Предусматривает возможность создания записей рабочих планов в указанные промежутки времени в течение выбранного дня. Сохраненные записи отображаются на странице для визуального контроля. Периоды отображения – выбранный день, выбранная неделя.

Предусмотрены как личные записи, так и групповые, в которых участвуют несколько участников.

Создание отчетов в Word по рабочим планам в рамках выбранного периода. Каждый участник может как самостоятельно заводить записи, так и делегировать данные функции своему секретарю.

Посредством технологии Аjax (без ручного обновления) производится визуальное отображение текущего времени и изменения текущего состояния планов всех участников.