Аттестационный лист

№ п/п	Компетенции и виды работ	Кол-во часов	оценка

ПК 4.1. Планировать деятельность подразделения.
1.	Планирует и ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): - программа пребывания и маршрут путешествия; - обеспечение безопасности туристов; - дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; - минимальное количество туристов в группе; - срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
2.	Готовит документы, распечатки, фотокопии, каталоги и другие рекламные материалы по интересующему клиентов туристическому продукту.
3.	Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей для планирования дальнейшей деятельности.
ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.
	Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др. и контролирует деятельность подчинённых по этому виду деятельности.
	Организует и контролирует деятельность подчинённых по проведению мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
	Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.


	Консультирует клиентов: - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; - о порядке и сроках оформления виз; - о валютном и таможенном контроле; - об обычаях местного населения; - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - о состоянии окружающей природной среды; - о санитарно-эпидемиологической обстановке; - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента; - об условиях получения неотложной медицинской помощи.
	Контролирует деятельность менеджеров по своевременному и в полном объёме клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
	Координирует выполнение обязательств: - по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; - по размещению, проживанию и питанию туристов; - по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; - по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
	Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев
	Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
	Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
	Поддерживает контакт с постоянными клиентами.


ПК 4.3. Оформлять отчетно-планирующую документацию.
	Заключает договоры о реализации туристского продукта, регистрирует их.
	Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы и регистрирует их.
	После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
	Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
	Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, составляет отчёт и планирует дальнейшую деятельность.