Вопрос третий: «Где?»

Ответ на этот вопрос включает в себя все возможные жизненные ситуации, связанные с пребыванием в конкретном месте, ведь телефон всегда у пользователя. Сначала вспомним ситуации достаточно общие: поездка в машине, занятия спортом, нахождение на работе. Эти ситуативные модели уже используются, и достаточно давно. Но эти ситуации также могут быть конкретизированы. И каждая ситуативная модель требует подхода к созданию самого продукта. Итак, рассмотрим ситуации, где… может понадобиться телефон:

• В офисе. В данном случае должна быть обеспечена возможность подключения телефона к внутренним коммуникационным сетям.

• Вне офиса. Эта ситуация подразумевает возможность удаленной работы: проверки электронной почты, работы с офисными приложениями.

• В незнакомом городе или стране. Нужны карты местности и даже словари и переводчики с языка на язык.

• В очень шумном месте. Требуется специальная цифровая обработка звука.

• На море, в бассейне. Требуется сильная влагозащита.

• В магазине. Работа со штрих-кодами и RFID-ярлыками.

• В процессе занятий экстремальным спортом. Требуется защита от ударов.

• На отдыхе. Возможность прослушивать музыку, просматривать видео, читать книги.

• В путешествии. Здесь пригодятся GPS-приемник и средства ориентирования.

• В процессе обучения. Желателен диктофон, возможность делать сложные инженерные вычисления, хранить большие объемы информации, сканер.

• На вечеринке. В данном случае телефон должен в первую очередь служить украшением.

• На представительской встрече. Здесь телефон становится имиджевым аксессуаром.

Список ситуативных моделей этим не исчерпывается, мы просто продемонстрировали пример развития рынка, опирающегося на ситуативные модели. К тому же эти ситуативные модели могут быть объединены друг с другом, что увеличивает число комбинаций (обобщение ситуативных моделей).

Как можно видеть, не все рыночные ниши пока что охвачены, но они интенсивно развиваются и заполняются игроками. В настоящее время рынок сотовой связи переживает как раз процесс такого развития. Поэтому мы так часто видим новые продукты со свойствами, не используемыми ранее. Достаточно вспомнить, что еще 10 лет назад на этом рынке были просто телефоны, а как разнообразны предложения на рынке сотовой связи в XXI веке! Это говорит о том, что даже без описания идеи соответствия ситуативной модели данный принцип был интуитивно понятен людям, принимающим решения. Поэтому мы и видим такое разнообразие мобильных телефонов с различными свойствами.

Но интуитивное понимание принципа не страхует от провала. Иногда появляются достаточно странные сочетания устройств вроде комбинации сотового телефона и вибромассажера. Такие устройства едва ли станут популярными. Такое же будущее могут ожидать и прочие, не менее абсурдные сочетания мультимедиа с предметами домашнего обихода. Когда ситуативная модель, на которую будет опираться новый продукт, не соответствует общей ситуации потребления или соответствует, но очень слабо, или если такая ситуация встречается в жизни достаточно редко, то потребитель не поймет, что это все-таки в первую очередь – массажер или телефон. А в наше время сомнения нужно всегда трактовать не в пользу выбора потребителя, так как, очень возможно, он не примет продукт ни как мультимедиаустройство, ни как бытовой прибор. А все потому, что ситуативная модель кратковременного самомассажа не так часто встречается в жизни потребителя, тем более что она совсем не связана с ситуацией разговоров по телефону.

Производители сотовых телефонов очень часто исповедуют неверный подход, пытаясь интегрировать в устройство как можно больше функций. Но сделать продукт абсолютно универсальным, подходящим для всех ситуаций, где он в принципе может быть использован, нереально. А это ограничивает те особенности устройства, которые нужны именно для конкретной ситуативной модели. Вообще пора бы задуматься над тем, что человеку нужен не один телефон на все случаи жизни, а несколько различных аппаратов для различных ситуаций использования. Это и подтолкнет совершенствование самих сотовых телефонов, и увеличит прибыль производителей за счет того, что рынок резко вырастет.