Етикет телефонної розмови. Телефонна розмова – це один із найпоширеніших видів усного спілкування

Телефонна розмова – це один із найпоширеніших видів усного спілкування.

У напруженому житті ділових людей спілкування по те­лефону є незамінною можливістю для швидкого розв'язання проблем. Не завжди є час для зустрічі віч-на-віч. А протягом кількох хвилин, вміло спілкуючись по телефону, можна ви­рішити будь-яке питання.

Однак перш ніж телефонувати у важливій справі, особли­во до людини, статус якої вищий, а її рішення матиме важли­ве значення, треба спочатку добре обміркувати можливий перебіг майбутньої розмови. Для цього треба уявити собі людину, з якою доведеться розмовляти, і бесіду будувати, вра­ховуючи її особливості. До того ж треба зважати на те, що в неї обмаль часу і не вона є ініціатором бесіди.

Звичайно, телефонну розмову спланувати досить важко, особливо з незнайомим абонентом. Ми не бачимо співроз­мовника, нам не відомі його жести, міміка і т. ін. Ми лише чуємо його голос, орієнтуємося на інтонацію та паузи. До того ж розмова обмежена в часі (3—5 хвилин).

Але й ця бесіда має відбуватися поетапно: взаємне представлення, введення співрозмовника в курс справи, обгово­рення проблеми, заключні слова. Викладаючи проблему по телефону, слід дотримуватись максимальної лаконічності фраз, точності формулювань, однозначності висловлювань, чіткості дикції.

Питання для самоконтролю

1. Які функції виконують індивідуальні бесіди в нашому житті?

2. У чому полягає відмінність між бесідами глибинно-особистісною та ділової спрямованості?

3. Чому іноді бесіди закінчуються, ледве розпочавшись?

4. Як встановити контакт із співрозмовником?

5. Які прийоми краще використати на етапі орієнтування?

6. Як під час бесіди утримати ініціативу у своїх руках?

7. Як краще прийняти спільне рішення?

8. Чому важливо дотримуватись певних правил при ви­ході з контакту?

9. Як зробити людині зауваження, щоб не зіпсувати сто­сунків і викликати у неї бажання щось виправити у своїх діях, поведінці?

ТЕМА 7. ФОРМИ КОЛЕКТИВНОГО ОБГОВОРЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ ПРОБЛЕМ

1. Основні форми колективного обговорення проблем.

2. Мистецтво переговорів.

3. Нарада.

4. Збори як форма прийняття колективного рішення.

5. Дискусія.

6. "Мозковий штурм".