Визначення місії, цілей та завдань страховика

Складовими стратегічного менеджменту є, зокрема, місія організації, аналіз та діагностика, прогноз, цілі організації, стратегії, плани.

Місія компанії – головна мета, яка визначає причину існування організації, в т. ч. і страхового спрямування. Правильне визначення місії є надзвичайно важливим, оскільки від цього залежить статус і структура організації, її потреба в ресурсах, орієнтація на певні продукти (послуги) та ринки збуту. На Заході визначилися з своєю місією практичні всі підприємства від гігантів до дрібних фірм. Зміст місії оприлюднюється написами на стінах офісу, зазначається на сайтах і прес-релізах компаній.

Місія корпоративна - елемент стратегії страховика, що відображає існуючу на ринку можливість задовольняти конкретний вид потреб, надаючи певний вид послуг для тієї чи іншої категорії споживачів в умовах конкурентної боротьби з конкретною групою надавачів аналогічних послуг. Місія - це філософія існування компанії. Вона визначає статус підприємства, принципи роботи, формулює найбільш важливі риси конкретної страхової компанії. Місія має свідчити про призначення компанії, її корисність для юридичних і фізичних осіб, колективу співробітників страховика.

Зараз не існує якого не будь стандарту на визначення місії. Центральним є відповідь на питання, яка головна мета компанії? Місія не повинна підпорядковуватися сучасному стану страховика. Вона має бути орієнтована на майбутн, показувати, що в наслідок наполегливої роботи компанія спроможна досягти. Як правило, при формулюванні місії не прийнято акцентувати увагу на отриманні прибутку страховиком.

Визначення місії повинно враховувати цілі та завдання компанії з огляду забезпечення надання страховиком основних послуг.

У місії компанії виділяють кредо та образ.

У кредо страховики формулюють загальні норми поведінки організації, які визначають взаємовідносини з співробітниками, акціонерами, об’єднаннями та клієнтами (страхувальниками), страховими посередниками, органами державної влади, фінансово-кредитними установами. При цьому страховики прагнуть використати уже набутий передовий вітчизняний і світовий досвід вирішення відповідних питань.

Образ компанії відображає в узагальненому виді сутність цілей страховика. Вони повинні бути сформульовані дуже стисло (рекомендується не більше 40 слів), логічно, послідовно, з застосуванням зрозумілої для широких мас термінології.

Місія, як і стратегія в цілому, не може бути безстроковою. Її життєвий цикл зумовлюється приоритетними завданнями, які стоять перед організацією. Вважають, що місію кожні 3-5 років варто уточнювати.

Визначена головна мета сприяє підвищенню ефективності роботи компанії лише тоді, коли вона досяжна. Мета, що ґрунтується на завищених вимогах і не враховує можливостей організації, може призвести до катастрофічних наслідків.

Цілі – це конкретизація місії організації у формі, яка доступна для управління їх реалізацією. Для цілей характерно: - чітка орієнтація на визначений період часу; - конкретність і можливість вимірювання; - погодженість з іншими цілями; - адресність і контрольованість.

Цілі і задачі – це ланка яка займає щільне місце між стратегічним і оперативним плануванням. Задачі повинні ґрунтуватись на ключових показниках інтересів акціонерів компанії.

До задач компанії відносяться: - Збільшення продажу страхових послуг, які мають кількісний вираз і є індикаторами успіху; - забезпечення своєчасних розрахунків за належними страховими виплатами; - досягнення найбільш ефективного інвестування тимчасово вільних грошових коштів компанії.

Завдання традиційно орієнтовані на проект, що потребує одного або двох і більше років для вирішення.

26. Бізнес-план: структура та характеристика його окремих розділів.

Надзвичайно важливе значення для ефективної реалізації стратегії страховика має бізнес-план. Його мета — конкретизувати діяльність компанії на найближчу перспективу (3 – 5 років) згідно з потребами ринку і можливостями мобілізації для цього відповідних ресур­сів. На жаль, і досі бізнес-плани у страхових компаніях ще не посіли належного місця.

Наявність грамотно складеного бізнес-плану допомагає керівникам досконало вивчати перспективи розвитку компанії, дозволяє здійснювати чіткішу координацію зусиль, спрямованих на досягнення мети, визначає систему показників, необхідних для контролю за діяльністю компанії, готує компанію до можливих змін у ринковій ситуації, чітко формулює обов’язки відповідальних осіб. Бізнес-план дає відповідь на запитання, який капітал потрібний для розвитку компанії в масштабах визначеної мети і яка очікується ефективність його використання.

Структура бізнес-плану. Будь-яка пропонована форма бізнес-плану дає лише загальну уяву про цей документ. Кожний бізнес має свої особливості. Звідси висновок про те, що не може існувати "стандартного" плану, придатного у всіх випадках. Завжди потрібно пам’ятати, що бізнес-план не повинен бути великим за обсягом (20-30ст.).

Наведена послідовність складання і зміст статей бізнес-плану є примірними. Як правило, документ починають читати з резюме, яке може з’явитися лише після опрацювання всіх складових плану.

Резюме має містити чіткі відповіді на такі вузлові питання: Мета плану; Потреба у фінансових ресурсах і для яких цілей; Короткий опис бізнесу і цільового споживача страхових послуг;Що робить бізнес конкретної компанії несхожим на бізнес конкурентів? Що повинно викликати довіру до компанії (звіти, кваліфікованість персоналу, відгуки у пресі, перемоги в конкурсах тощо)?Витяги з основних фінансових пропозицій.

Мета і задачі:Аналіз запропонованої ідеї; Основні напрямки діяльності і мета компанії; Характеристика страхової галузі (ринку).

Страхові послуги:Опис послуг і їх призначення;Якісні відмінності, унікальність послуг, які здатна надати компанія; Наявність кваліфікованого персоналу для визначеного бізнесу;Ліцензії на здійснення певних видів страхування;Майбутній потенціал компанії з врахуванням отримання необхідних інвестицій;

Аналіз ринку: Споживачі страхових послуг (потенційні страхувальники); Конкуренти страховика (їх сильні і слабкі сторони);Основні сегменти ринку;Обсяг ринку страхових послуг і можливості його росту; Визначення частки компанії на ринку; Оцінка можливого впливу конкуренції.

План маркетингу:основні характеристики страхових послуг у порівнянні з запропонованими конкуруючими компаніями;Цінова політика. Канали поширення страхових послуг (тактика продажу). Методи стимулювання продажів. Рекламна стратегія страховика.План матеріального забезпечення діяльності компанії:Розташування приміщень; Необхідне технічне забезпечення (комп’ютерна та інша офісна техніка, транспортні засоби).Джерела надходження (придбання) необхідних матеріальних засобів.

Після складання фінансової таблиці варто зробити висновок про фінансове забезпечення проекту. Інвесторів може цікавити як будуть витрачатися потрібні кошти.

27. Порядок опрацювання, розгляду й затвердження бізнес-плану.

Наведена нижче послідовність складання і зміст статей бізнес-плану є приблизними. Як правило, документ починають читати з резюме, яке може з’явитися лише після опрацювання всіх складових плану.

У більшості випадків бізнес-план включає такі ключові по­зиції:

-Характеристика страхової галузі (ринку) в країні і регіоні.

-Основні страхові послуги, їх опис і призначення.

-Якісні відмінності, унікальність послуг, які здатна надати компанія.

-Наявність кваліфікованого персоналу.

-Ліцензії на здійснення певних видів страхування.

-Майбутній потенціал компанії з урахуванням отримання необхідних інвес­тицій.

-План маркетингу.

-Основні характеристики страхових послуг і переваги порівняно з конку­рентами.

-Цінова політика.

-Канали поширення страхових послуг (тактика продажу).

-Методи стимулювання продажу.

-Рекламна стратегія страховика і бюджет витрат на цю мету.

-План матеріального забезпечення діяльності компанії.

-Розташування приміщень.

-Необхідне технічне забезпечення (комп’ютерна та інша офісна техніка, транспортні засоби).

-Обсяг і джерела необхідних коштів.

-Можливі ризики і проблеми, що можуть виникнути в процесі виконання бізнес-плану. Способи зменшення ризику та покриття можливих втрат.

-Основні позиції фінансового плану компанії:

прогноз обсягів продажу страхових послуг та інших надходжень;

*оцінка необхідних витрат;

*прогноз прибутку;

*графік беззбитковості.

Бізнес-план може опрацьовуватися власними силами страховика або залу­ченими організаціями. В останньому випадку менеджери компанії усуваються від можливості глибоко усвідомити всі фактори, які визначають ті чи інші показ­ники, що необхідно знати для подальшої оцінки відхилень від плану; опрацю­вання бізнес-плану зовнішнім виконавцем веде до можливості розголошення цінної інформації.

Опрацювання бізнес-плану бажано здійснювати в послідовності, визначеній структурою документа.

Значне місце в контролі за виконанням стратегії, зокрема бізнес-плану і по­точного бюджету страховика, належить запровадженню в життя збалансованої системи показників.

Ще мало стратегій реалізуються на практиці. Причини такого стану:- ключові співробітники не знають або не розуміють стратегічних завдань бізнесу; -вимірювання результатів роботи здійснюється показниками, які не мають відношення до стратегічних завдань; -налаштованість мотивації і контролю на поточні фінансові показники;-ресурси розподіляються не у відповідності зі стратегічними цілями.