Программа практического семинара-тренинга для работников сферы ритуальных услуг «психологические аспекты похоронного дела»

Цели семинара:

1. Приобретение знаний о психологии горюющего человека и правилах профессионального общения с ним.

2. Осознание работниками своего отношения к смерти и других личностных особенностей, влияющих на профессиональную деятельность.

3. Освоение эффективных моделей поведения в рамках профессиональной деятельности.

Семинар рассчитан на агентов, приемщиков заказов, диспетчеров, организаторов похорон и других работников ритуальных служб, непосредственно контактирующих с клиентами.

Общая схема построения семинара представлена в таблице:

Тема	Форма работы	Продолжительность
1. Вступительная часть: знакомство; цели, задачи и правила работы на семинаре	Информирование, Групповое обсуждение	0,5 часа
2. Критерии и условия эффективной работы сотрудников ритуальной службы	Групповая дискуссия	1 час
3. Психология переживания утраты	Лекция	2 часа
4. Принципы общения с горюющим человеком	Практическое упражнение, групповая дискуссия, Информирование	2 часа
5. Индивидуальные особенности отношения к смерти и их влияние на характер работы специалиста по ритуальным услугам	Тестирование, лекция, практическое упражнение, групповая дискуссия	3 часа
6. Осознание собственного отношения к смерти	Практическое занятие	2 часа

Приложение

133

Окончание таблицы

Тема	Форма работы	Продолжительность
7. Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях	Информирование, практические упражнения	2 часа
8. Психология продаж и технология предоставления ритуальных услуг	Тестирование, лекция, практические упражнения, деловая игра	4 часа
9. Этика профессионального общения сотрудника ритуальной службы	Групповая дискуссия	1 час
10. Проблемные ситуации в работе специалиста по ритуальным услугам	Бапинтовская сессия, ролевые игры	4 часа
11. Профессионально-личностные ресурсы специалиста по ритуальным услугам	Практическое занятие	2 часа
12. Подведение итогов	Групповое обсуждение	0,5 часа