Стратегии урегулирования конфликтов

СТРАТЕГИЯ	УСЛОВИЯ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ	ТАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ	ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ	НЕДОСТАТКИ СТРАТЕГИИ
УКЛОНЕНИЕ от конфликта (отрицание наличия проблемы, затягивание ее решения, использование секретности во избежание конфликта)	затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на ее решение давление более важных обстоятельств необходимость охлаждения разгоревшихся страстей сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения более эффективный потенциал у других сил и групп, способных решить конфликт страх перед противоположной стороной (возможно, сложный человек) неудачное время надвигающегося конфликта у противной стороны сила (власть) несоизмеримо велика и в любом конфликтном взаимодействии вы обречены на поражение (проигрыш слишком велик, а выигрыш маловероятен)	отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода избегает применения силовых приемов игнорирует всю информацию, исходящую от противника, не доверяет фактам, не собирает их отрицает серьезность и остроту ситуации систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход	умение держать паузу выдержка и самоконтроль застенчивость в общении с людьми нетерпение к критике – принятие ее как атаки на себя лично нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу «Авось обойдется» неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе	вы не владеете ситуацией, попадаете в зависимость от случая или людей, которые его создают может подтолкнуть противника к завышению требований отказ от решения проблемы может привести к ее обострению
Уступки и приспособление (уступки за счет уменьшения собственных притязаний)	конфликтующая сторона сознает свою неправоту важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации явное превосходство другой стороны формирование и накопление стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций человек, с которым вы соглашаетесь, является для вас абсолютным авторитетом	постоянное соглашательство с требованиями противника постоянная демонстрация непритязания на победу давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж потакание противнику, лесть	отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях желание всем угодить, никого не обидеть его поведением часто манипулируют отвлекается при участии в беседе	противник может не оценить сделанной уступки приходится поступиться своим достоинством и авторитетом
Компромисс (соглашение, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений)	цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости, оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели, необходимо достижение временных оглашений по комплексным проблемам, достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени необходимо сохранить межличностные взаимоотношения, которыми вы дорожите вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и идете на компромисс, предпочитая получить хоть что-то	торгуется, любит людей, которые умеют торговаться использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств противника (манипуляции) ориентирован на равенство в дележе, действует по принципу «всем сестрам по серьгам» игровой стиль поведения	предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью настороженное отношение к критическим оценкам других людей ожидание мягких формулировок, красивых слов желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто	если решение не удовлетворяет нужд взаимодействующих сторон, он в дальнейшем могут его не придерживаться не может быть основанием стратегических взаимоотношений
Конфронтация (стремление одной из сторон навязать другой свое решение)	необходимы решительные действия в случае непредвиденных и опасных ситуаций, и вы готовы взять на себя ответственность решение необходимо принять быстро (времени на дискуссии нет), и вы имеете достаточно властных полномочий или обладаете устойчивым авторитетом в коллективе и уверены, что предлагаемое вами решение является верным вы являетесь недостаточно признанным лидером в коллективе, но уверены в успехе своих действий и убеждены, что это даст вам возможность завоевать сторонников у вас нет иного выбора если организация социально больна, вы идете ва-банк, формируете новую команду, демонстрируя гиперуверенность, энергетический потенциал, право на управление в стрессовой ситуации вам надо «прокачать» человека на получение какой-либо информации	жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно подавляет противника всеми доступными средствами использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением (все средства хороши) провоцирует противника на непродуманные действия	властность, авторитарность нетерпение к разногласиям и инакомыслию ориентировка на сохранение тог, что есть боязнь критики своего стиля поведения использование своего положения с целью достижения власти игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях	подавляется инициатива большая вероятность, что будут учтены не все важные факторы принятия решения проигравшая сторона может попытаться саботировать решение, в дальнейшем откажет в сотрудничестве
Сотрудничество (соперничающие стороны действуют совместно в поиске наилучшего варианта выхода из сложившейся ситуации)	одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте стороны обладают равным статусом или готовы не обращать внимания ни соответствующие различия есть время для поиска альтернатив, удовлетворяющих притязания обеих сторон обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения	собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных предложений обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается «опредметить» конфликт если противник предлагает что-то здравое, разумное, это принимается	хорошая ориентация в ситуации постоянный анализ умеет объяснять свои претензии и желания с уважением относится к точке зрения других людей