СТРАТЕГИЯ
| УСЛОВИЯ ВЫБОРА
СТРАТЕГИИ
| ТАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
| ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ
| НЕДОСТАТКИ
СТРАТЕГИИ
|
УКЛОНЕНИЕ от конфликта (отрицание наличия проблемы, затягивание ее решения, использование секретности во избежание конфликта)
| затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на ее решение
давление более важных обстоятельств
необходимость охлаждения разгоревшихся страстей
сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения
более эффективный потенциал у других сил и групп, способных решить конфликт
страх перед противоположной стороной (возможно, сложный человек)
неудачное время надвигающегося конфликта
у противной стороны сила (власть) несоизмеримо велика и в любом конфликтном взаимодействии вы обречены на поражение (проигрыш слишком велик, а выигрыш маловероятен)
| отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода
избегает применения силовых приемов
игнорирует всю информацию, исходящую от противника, не доверяет фактам, не собирает их
отрицает серьезность и остроту ситуации
систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход
| умение держать паузу
выдержка и самоконтроль
застенчивость в общении с людьми
нетерпение к критике – принятие ее как атаки на себя лично
нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу «Авось обойдется»
неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе
| вы не владеете ситуацией, попадаете в зависимость от случая или людей, которые его создают
может подтолкнуть противника к завышению требований
отказ от решения проблемы может привести к ее обострению
|
Уступки и приспособление (уступки за счет уменьшения собственных притязаний)
| конфликтующая сторона сознает свою неправоту
важнее удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации
явное превосходство другой стороны
формирование и накопление стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций
человек, с которым вы соглашаетесь, является для вас абсолютным авторитетом
| постоянное соглашательство с требованиями противника
постоянная демонстрация непритязания на победу
давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж
потакание противнику, лесть
| отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях
желание всем угодить, никого не обидеть
его поведением часто манипулируют
отвлекается при участии в беседе
| противник может не оценить сделанной уступки
приходится поступиться своим достоинством и авторитетом
|
Компромисс
(соглашение, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений)
| цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение или усиление нет необходимости,
оппоненты действуют с равными усилиями во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели,
необходимо достижение временных оглашений по комплексным проблемам,
достижение целесообразных решений в условиях ограниченного времени
необходимо сохранить межличностные взаимоотношения, которыми вы дорожите
вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и идете на компромисс, предпочитая получить хоть что-то
| торгуется, любит людей, которые умеют торговаться
использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств противника (манипуляции)
ориентирован на равенство в дележе, действует по принципу «всем сестрам по серьгам»
игровой стиль поведения
| предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью
настороженное отношение к критическим оценкам других людей
ожидание мягких формулировок, красивых слов
желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто
| если решение не удовлетворяет нужд взаимодействующих сторон, он в дальнейшем могут его не придерживаться
не может быть основанием стратегических взаимоотношений
|
Конфронтация
(стремление одной из сторон навязать другой свое решение)
| необходимы решительные действия в случае непредвиденных и опасных ситуаций, и вы готовы взять на себя ответственность
решение необходимо принять быстро (времени на дискуссии нет), и вы имеете достаточно властных полномочий или обладаете устойчивым авторитетом в коллективе и уверены, что предлагаемое вами решение является верным
вы являетесь недостаточно признанным лидером в коллективе, но уверены в успехе своих действий и убеждены, что это даст вам возможность завоевать сторонников
у вас нет иного выбора
если организация социально больна, вы идете ва-банк, формируете новую команду, демонстрируя гиперуверенность, энергетический потенциал, право на управление в стрессовой ситуации
вам надо «прокачать» человека на получение какой-либо информации
| жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно подавляет противника всеми доступными средствами
использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением (все средства хороши)
провоцирует противника на непродуманные действия
| властность, авторитарность
нетерпение к разногласиям и инакомыслию
ориентировка на сохранение тог, что есть
боязнь критики своего стиля поведения
использование своего положения с целью достижения власти
игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях
| подавляется инициатива
большая вероятность, что будут учтены не все важные факторы принятия решения
проигравшая сторона может попытаться саботировать решение, в дальнейшем откажет в сотрудничестве
|
Сотрудничество
(соперничающие стороны действуют совместно в поиске наилучшего варианта выхода из сложившейся ситуации)
| одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте
стороны обладают равным статусом или готовы не обращать внимания ни соответствующие различия
есть время для поиска альтернатив, удовлетворяющих притязания обеих сторон
обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения
| собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне
ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов оппонента для выработки альтернативных предложений
обсуждает проблему открыто, не боится разногласий, старается «опредметить» конфликт
если противник предлагает что-то здравое, разумное, это принимается
| хорошая ориентация в ситуации
постоянный анализ
умеет объяснять свои претензии и желания
с уважением относится к точке зрения других людей
|
|