2015-08-12
585
На жд транспорте (УЖТ РФ ст 83)
При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
Возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты) осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.
На воздушном транспорте (Воздушный кодекс РФ ст 108)
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
5. "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации"
Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:
перечень работ и услуг, их стоимость;
наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
сведения о лицензии перевозчика на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа);
стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;
время отправления и прибытия поездов;
сроки продажи проездных документов (билетов);
перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;
время работы билетных и багажных касс, товарных контор и камер хранения ручной клади;
расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;
время прибытия на железнодорожную станцию назначения багажа, следующего без перегрузки в пути следования;
порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;
перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;
порядок страхования пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа;
перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности;
иные сведения об оказываемых услугах.
Информация, указанная в пункте 6 настоящих Правил, предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика - дополнительно на государственных языках субъектов Российской Федерации и других языках народов Российской Федерации с учетом интересов населения.
Перевозчик обязан по запросам пользователей услугами предоставлять (на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах) для ознакомления настоящие Правила, а также правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и правила перевозок грузов.
За выдачу справок в письменной форме, в том числе справок, не связанных с оказанием услуг, взимается плата в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
Доведение до сведения пассажиров расписания движения пассажирских, в том числе пригородных, и почтово-багажных поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения пассажирских поездов объявляется по громкой связи на железнодорожных станциях и железнодорожных вокзалах.
Сведения об изменениях регулируемых тарифов, ставок платы и сборов за услуги публикуются Министерством транспорта Российской Федерации в печатном издании указанного органа:
в отношении перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа - не позднее чем за 5 дней до введения их в действие;
в отношении перевозки грузов - не позднее чем за 10 дней до введения их в действие.
6. Статья 795 Гражданского кодекса устанавливает, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом.. Транспортный устав железных дорог в ст. 110 уже конкретизировал положения ст. 795 Гражданского кодекса, установив, что за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, железная дорога уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда.
Перевозчики несут ответственность за несвоевременную доставку пассажира, если нее докажут, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Только эти условия могут служить основанием для освобождения перевозчика от ответственности за несвоевременную доставку пассажира. Во всех остальных случаях при просрочке доставки пассажира транспортная организация обязана возмещать ему связанные с этим убытки.
Транспортное законодательство по-разному отразило в уставах и кодексах вопрос об ответственности перевозчика за нанесение увечья или причинение смерти пассажиру при аварии лили крушении транспортного средства. Статья 113 Транспортного устава железных дорог устанавливает, что железная дорога несет имущественную ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пассажира, в соответствии с законодательством Российской Федерации, т.е. указанная норма носит отсылочный характер.
Ответственность перевозчика за причинение
смерти или повреждение здоровья пассажира
8.2.1. Перевозчик несет установленную законодательством Союза ССР
и союзных республик имущественную ответственность за вред, возникший
вследствие причинения смерти или повреждения здоровья пассажира при
воздушной перевозке, если не докажет, что вред возник вследствие
умысла самого потерпевшего.
8.2.2. В случае, когда смерть или повреждение здоровья причинены
пассажиру в результате действия непреодолимой силы, перевозчик несет
установленную ответственность, если не докажет, что возникновению или
увеличению вреда содействовала грубая неосторожность самого
потерпевшего. В других случаях, когда перевозчик докажет, что грубая
неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или
увеличению вреда, размер возмещения вреда в соответствии с общими
нормами гражданского законодательства должен быть уменьшен либо в
возмещении вреда должно быть отказано.
8.2.3. Если в результате причиненного пассажиру повреждения
здоровья пассажир отказался от дальнейшего полета, перевозчик обязан
возвратить ему определенную стоимость билета за неиспользованную часть
перевозки согласно настоящим Правилам.
8.2.4. В случаях, когда перевозчик несет ответственность за
смерть пассажира, он обязан возвратить лицам, имеющим в соответствии с
общими нормами гражданского законодательства право на возмещение
вреда, полную стоимость билета.
8.3. Ответственность за багаж
8.3.1. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с
момента принятия его к перевозке и до выдачи его получателю или
передачи его согласно установленным правилам другой организации.
8.3.2. За утрату или недостачу багажа, принятого к перевозке с
объявленной ценностью, перевозчик несет ответственность в размере
объявленной ценности, а в случае, если перевозчик докажет, что
объявленная ценность превышает действительную стоимость, - в размере
действительной стоимости.
8.3.3. За утрату или недостачу багажа, принятого к перевозке без
объявленной ценности, перевозчик несет ответственность в размере
действительной стоимости, но не свыше 15 руб. за 1 кг массы
утраченного или недостающего багажа. Пределы ответственности,
установленные в настоящем пункте, не применяются, если будет доказано,
что вред возник вследствие умысла или грубой неосторожности
перевозчика.
8.3.4. За повреждение багажа перевозчик несет ответственность в
сумме, на которую понизилась его стоимость.
8.3.5. При утрате или недостаче багажа, перевозка которого
оплачена, перевозчик наряду с выплатой возмещения возвращает плату за
перевозку, взысканную за утраченный багаж.
8.3.6. В тех случаях, когда по вине перевозчика повреждена
упаковка багажа, перевозчик обязан до выдачи багажа его владельцу
исправить недостатки, заменить упаковку на новую или при выдаче багажа
возместить пассажиру стоимость упаковки.
8.3.7. В случае сдачи пассажиром и перевозке нескольких мест
багажа перевозчик возмещает ущерб за утраченный багаж соответственно
объявленной ценности каждого места багажа, а когда оценка была общей
для всех мест - соответственно массе утраченного багажа.
8.3.8. Пассажир должен доказать, что утрата, повреждение или
недостача вещей, вложенных в багаж, произошли во время перевозки, а
также указать размер причиненного ему вреда.
8.3.9. Перевозчик освобождается от ответственности, если докажет,
что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие
обстоятельств, которых он не мог предотвратить или устранение которых
от него не зависело, в частности, вследствие:
вины лица, сдавшего или получившего багаж;
естественных свойств перевозимых предметов;
недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем
осмотре принимаемого багажа;
особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ,
требующих специальных условий или мер предосторожности при их
перевозке и хранении.
8.3.10. Перевозчик не несет ответственности:
за недостачу массы перевозимого багажа в случае прибытия и сдачи
его пассажиру в исправной упаковке, без следов хищения и повреждения,
если предъявитель претензии или иска не докажет, что недостача багажа
произошла по вине перевозчика;
за просрочку в доставке багажа из-за обстоятельств, не зависящих
от перевозчика, в частности, вследствие неблагоприятных
метеорологических условий;
за утрату вложенных в багаж денег и ценных бумаг, документов,
драгоценностей и других подобных предметов, требующих особых мер
хранения при перевозке.
8.4. Ответственность за вещи, не сданные в багаж
8.4.1. Перевозчик несет ответственность за сохранность вещей, не
сданных в багаж и находящихся при пассажире, лишь в том случае, если
будет доказано, что утрата, недостача или повреждение этих вещей пр<
изошли по вине перевозчика.
8.4.2. За утрату или недостачу вещей, находящихся при пассажире,
перевозчик несет ответственность в размере действительной стоимости,
но не свыше 15 руб. за 1 кг массы утраченных или недостающих вещей.
8.4.3. За повреждение вещей, находящихся при пассажире,
перевозчик несет ответственность в размере суммы, на которую
понизилась их стоимость в оценке, произведенной экспертизой.
В отдельных случаях оценка поврежденных вещей, находящихся при
пассажире, может быть произведена по соглашению между перевозчиком и
владельцем.
8.5. Ответственность за сохранность груза
8.5.1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или
повреждение груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи
получателю или передачи его согласно установленным правилам другой
организации, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры
для предотвращения вреда или что такие меры невозможно было принять,
до тех пор, пока перевозчик не докажет иное, предполагается, что
утрата, недостача или повреждение груза произошли при перевозке.
8.5.2. Перевозчик несет ответственность за прием груза к
перевозке в упаковке, не обеспечивающей сохранность груза, с
превышением массы и размеров.
8.5.3. Перевозчик несет ответственность за утерю перевозочных
документов к грузу, за засылку документов или груза не по назначению.
8.5.4. Перевозчик освобождается от ответственности, если утрата,
недостача или повреждение груза произошли вследствие:
действия или упущения отправителя или получателя;
недостатков тары или упаковки, которые не могли быть замечены при
внешнем осмотре принимаемого груза;
сдачи груза к перевозке без указания в грузовой накладной его
особых свойств, требующих специальных условий или мер предосторожности
при его перевозке и хранении;
обстоятельств, связанных с погрузкой или выгрузкой средствами
отправителя или получателя;
непринятия необходимых мер к сохранению груза уполномоченными
лицами отправителя или получателя, которые сопровождали груз;
естественной убыли груза в пределах установленных норм при
перевозке.
8.5.5. Перевозчик освобождается от ответственности за недостачу
груза, прибывшего в исправной таре, упаковке или контейнере и с
исправными пломбами отправителя, если предъявитель претензии или иска
не докажет, что недостача груза произошла по вине перевозчика.
8.5.6. За утрату, недостачу или повреждение груза, принятого к
перевозке, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
за утрату или недостачу груза, принятого к перевозке с
объявленной ценностью, - в размере объявленной ценности, а в случае,
если перевозчик докажет, что объявленная ценность превышает
действительную стоимость, - в размере действительной стоимости;
за утрату или недостачу груза, принятого к перевозке без
объявленной ценности, - в размере действительной стоимости, но не
свыше предела, устанавливаемого Советом Министров СССР;
за повреждение груза - в сумме, на которую понизилась его
стоимость.
Перевозчик освобождается от ответственности за повреждение груза,
возникшего вследствие нарушения отправителем груза правил комплектации
и швартовки груза в контейнерах или на поддонах, предъявленных к
перевозке в исправном состоянии под пломбой отправителя.
8.5.7. В случае утраты, недостачи или повреждения части отправки,
следующей по одной грузовой накладной, для определения пределов
ответственности перевозчик принимает во внимание массу только тех мест
или предметов, которые были утрачены или повреждены, независимо от
того, что такой вред влияет на стоимость других мест или предметов,
содержащихся в той же грузовой отправке, за исключением случаев, когда
будет доказано, что качество всей партии груза изменилось настолько,
что исключается возможность полного или частичного использования его
по первоначальному назначению.
8.6. Ответственность за просрочку в доставке груза
8.6.1. За просрочку в доставке груза перевозчик уплачивает
получателю штраф в размере 5% платы за перевозку за каждый день
просрочки, но не свыше 50% платы за перевозку.
Перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке груза,
если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для
предотвращения просрочки или что такие меры невозможно было принять.
8.6.2. Перевозчик освобождается от ответственности, если
просрочка произошла вследствие неблагоприятных метеорологических
условий.
8.6.3. Отправитель или получатель груза имеет право считать его
утраченным и требовать соответствующего возмещения, если этот груз не
был выдан получателю в течение 10 дней по истечении срока доставки.
Однако, если груз прибыл по истечении указанного срока, получатель
обязан получить груз и возвратить уплаченную перевозчиком сумму за
утрату груза.
8.7. Ответственность за неподачу перевозочных
средств и непредъявление груза к перевозке
8.7.1.3а неподачу указанных в плане перевозочных средств и
непредъявление к перевозке предусмотренного планом груза перевозчик и
отправитель несут друг перед другом ответственность в виде штрафа в
размере 25% платы за перевозку за все непредъявленное или
невывезенное, но подготовленное к погрузке количество груза. Такую же
ответственность несут перевозчик и отправитель за невыполнение
обязательств по внеплановой и сверхплановой перевозке груза по заявкам
отправителей, принятым перевозчиком.
8.7.2. В случае неподачи перевозочных средств, необходимых для
выполнения месячного плана перевозки, перевозчик по требованию
отправителя обязан предоставить перевозочные средства для восполнения
недогруза в течение следующего месяца данного квартала. В случае
неподачи перевозочных средств в последнем месяце квартала они должны
быть предоставлены в первом месяце следующего квартала.
8.7.3. Порядок предоставления перевозочных средств для
восполнения недогруза устанавливается по согласованию между
перевозчиком и отправителем. При нарушении согласованного порядка
перевозчик за неподачу перевозочных средств и отправитель за
непредъявление груза к перевозке несут ответственность, установленную
за невыполнение плана перевозок.
8.7.4. По окончании месяца, но не позднее 10 числа следующего
месяца, перевозчик сообщает отправителю расчет по причитающимся
перевозчику и отправителю суммам штрафа за невыполнение плана
перевозок. Сумма, причитающаяся перевозчику или отправителю, подлежит
уплате в 5-дневный срок.
8.7.5. Перевозчик освобождается от ответственности за неподачу
перевозочных средств, если это произошло вследствие стихийного
бедствия, а также невозможности полетов воздушных судов из-за
неблагоприятных метеорологических условий.
8.7.6. Отправитель освобождается от ответственности за
непредъявление к перевозке груза, если это произошло вследствие
стихийного бедствия, а также аварий на предприятиях отправителя,
вызвавших прекращение производства на срок не менее 3 дней. При этом
отправитель, обязанный сдать груз к перевозке по плану или по
договору, не освобождается от выполнения плана или договора по
месячным (квартальным) планам либо общему объему перевозки по
согласованному с перевозчиком графику.
8.7.7. В случае невыполнения плана или графика отправитель
выплачивает перевозчику штраф в полном размере.
Размер штрафа уменьшается на 50%, если отправитель предупредит
перевозчика о невозможности сдачи к перевозке груза:
во исполнение плана или договора - за 7 дней до начала перевозки;
по разовой заявке, принятой перевозчиком, - за 3 дня до начала
перевозки.
