Глава 5 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

5.1 Системный анализ в управлении и экономике сферы сервиса

5.2 Основные понятия и составляющие сферы сервиса

5.3 Управленческие решения, принимаемые в сфере сервиса

5.4 Кадры и руководитель в системе управления сферой сервиса

5.5 Маркетинг в сфере сервиса

ТЕСТ

Глава 6 Модели и методы системного анализа

6.1 Модели и моделирование

6.1.1 Понятие модели и моделирование

6.1.2 Классификация моделей

6.1.3 Виды моделирования

6.1.4 Моделирование при исследовании социально-экономических систем

6.1.5 Построение модели изучаемой системы

6.2 Приемы и методы системного анализа

6.2.1 Понятия метода, методики и методологии

6.2.2 Приемы системного анализа

6.2.3 Классификация методов системного анализа

ТЕСТ

Глава 7 Качественные методы исследования

7.1 Методы типа «мозгового штурма»

7.2 Методы сценариев

7.3 Метод морфологического анализа

7.4 Метод наблюдения

7.5 Метод деловых игр (игровое моделирование)

7.6 Экспертные оценки качества.

7.6.1 Виды шкал. Шкала порядка

7.6.2 Влияние состава экспертов на результат экспертизы. Коэффициент конкордации

7.7 Опросные методы

7.7.1 Анкетирование

7.7.2 Интервью

7.8 Эволюционное развитие качественных методов анализа. Метод Дельфи.

ТЕСТ

Глава 8 Количественные методы исследования

8.1 Экономический анализ

8.2 Статистический анализ

8.3 Экономико-математические методы и модели

ТЕСТ

Глава 9 Графические методы

9.1 Метод дерева целей и решений

9.2 Многогранник конкурентоспособности предприятия

9.3 Интегральный метод – метод ПАТТЕРН

ТЕСТ

Глава 10 Системный подход к задачам управления. Управленческие решения

10.1 Системный подход и системный анализ современного менеджмента

10.2 Основные понятия теории принятия решений. Классификация управленческих решений по различным признакам

10.3 Структура и этапы процесса принятия решений. Типы разработок управленческих решений

10.4 Основные методы разработки и принятия решений

10.5 Эффективность управленческих решений

ТЕСТ