2015-09-06
754Советы и рекомендации по решению типичных проблем в процессе он-лайн обучения (WBT) в системе iLearn
Настоящий документ предлагает вашему вниманию некоторые рекомендации по решению типичных проблем в процессе он-лайн обучения (WBT) в системе iLearn.
Вопрос: Мой модуль SCORM* по-прежнему показан в системе как незавершенный, хотя я уверен, что выполнил все этапы. Как я могу проверить, остается ли этот модуль незаконченным?
* Курсы он-лайн обучения (WBT), в содержании которых используется встраиваемый флэш-модуль (FLASH plug-in), такие, как курсы OFS2, или базовый курс по компенсациям и льготам (Compensation & Benefits Basics), как правило, не являются модулями SkillSoft.
Ответ: В качестве конечного пользователя у вас есть 2 способа для того, чтобы отслеживать, какие из модулей остаются незавершенными:
- Запустить курс: Если рядом с названием раздела вы видите на экране полностью заштрихованный зеленый квадрат, это означает, что данный модуль завершен.
- Проверить результаты курса в регистрациях на обучение: Войдите на страницу ваших регистраций на обучение, нажмите на ссылку «Управление результатами» / “Manage Progress», затем «Действия» / "Actions", и, наконец, на ссылку «Увидеть результаты по отдельным урокам» / "View Result by Lesson".
Находясь в указанных разделах, вы можете легко определить, какие из модулей обучения были успешно завершены.
В: Я нахожусь в стране, на которую распространяется эмбарго; почему я не могу запустить ни один из модулей SkillSoft или SCORM?
О: Являясь работником компании, находящимся в стране, на которую распространяется эмбарго, у вас нет доступа к модулям SkillSoft через интернет. Просьба обратиться к вашему региональному менеджеру по обучению для того, чтобы получить компакт-диск с этими учебными курсами.
Для запуска любого из SCORM модулей, прежде всего, необходимо убедиться, что ваш браузер разблокирован, нажав на любой из заголовков в желтом цвете в верхней части всплывающего окна.
Если, после разблокирования вашего браузера, вы по-прежнему не можете открыть содержание курса, просьба обратиться в вашу локальную службу ИТ поддержки для того, чтобы установить на вашем компьютере нужную версию встраиваемого флэш-модуля (FLASH plug-in).
В: Я закончил обучение по модулю SkillSoft, но не по всем тестам получил проходной балл. Каким образом я могу еще раз пройти тестирование в модуле SkillSoft?
О: Вы можете пройти тестирование, нажав на кнопку «пройти тест» / "take test", как показано на следующих скриншотах.
Нажав на кнопку «пройти тест» / "take test" в каждом разделе, вы сможете открыть только тест, относящийся к данному разделу обучения. Вам необходимо убедиться, что вы нажали кнопку нужного раздела, а не кнопку «пройти тестирование по всему курсу обучения», после нажатия которой вам придется начать тест с начала и еще раз пройти весь учебный материал.
Вам следует обратить внимание на то, что если вы уже получили проходной балл по он-лайн обучению в модуле SkillSoft (как правило, этот балл равен 80%), то повторное прохождение теста не повысит полученный вами балл, внесенный в базу данных. Необходимо также помнить, что то же самое относится и к результатам программ он-лайн обучения, оценки по которым отмечены вопросительным знаком. После успешного завершения курса улучшить полученную оценку невозможно, за исключением повторной регистрации на курс после его завершения (через Поиск по Каталогу учебных курсов / Search Training Catalog).
В: Я закончил он-лайн обучение, но в моей Программе обучения / Training Program этот курс не отражается как завершенный. Что мне нужно сделать?
О: Прежде всего, проверьте, что в вашей Истории обучения / Learning History этот курс отражен как успешно пройденный. Если ваша История обучения / Learning History показывает следующее:
Тогда вам необходимо перейти на страницу Моя Программа обучения / My Training Program > снова Зарегистрироваться / Enroll на он-лайн обучение и правильно ответить на все вопросы для того, чтобы получить 100%.
Если на странице вашей Истории обучения / Learning History этот курс он-лайн обучения отображается как успешно пройденный, но при этом он не отмечен в качестве Завершенного / Complete в вашей Программе обучения / Training Program, просьба подать заявку на RTD L2 в Службу ИТ поддержки.
Если курс он-лайн обучения не появился на странице вашей Истории обучения / Learning History, хотя вы его успешно завершили, и с момента завершения курса прошло более 48 часов, вам необходимо подать заявку на RTD L2 в Службу ИТ поддержки. Специалисты Службы ИТ поддержки сравнят ваши данные в системе iLearn с данными в базе данных SkillSoft или QMP. Помните о необходимости включить в заявку скриншот, который отображает ваше 100% завершение курса обучения.
В: Когда я нажимаю на ссылку «Запуск» / "Launch" на странице Мои регистрации на обучение / My Enrollments, появляется пустой экран всплывающего окна, а модуль SkillSoft не запускается. Как мне это исправить?
О: Появление иконки JAVA на панели задач может указывать на возможность или невозможность отображения теста на экране. Если вы не видите ее после запуска теста, это означает, что, вероятнее всего, проблема связана именно с JAVA. В этом случае необходимо подать заявку в Службу поддержки с просьбой разобраться с этой проблемой.
В: Моя система Управления курсом / Course Manager SkillSoft выдает следующую ошибку. Как мне ее исправить?
О: Есть два способа решения этой проблемы:
1) Проверить, что ваше имя пользователя указано заглавными буквами
2) Убедиться, что ваши персональные данные надлежащим образом синхронизируются между системой iLearn и программным обеспечением. Для этого просьба следовать процедуре, указанной ниже:
a. Запустите учебный курс, который вы хотите загрузить
b. Подождите несколько секунд, после чего появится всплывающее окно, которое позволит вам «воспроизвести учебный курс» / "play the course" или «загрузить учебный курс» / "download the course". Как показано ниже, на панели задач должна появиться иконка JAVA.
c. При нажатии на ссылку «загрузить» / "download", браузер может выдать следующее предупреждение
d. В этом случае, нажмите на ссылку, разрешая загрузку.
e. После этого на экране должна появиться система Управления курсом / Course Manager SkillSoft, которая загрузится в автоматическом режиме. Вам не нужно открывать программу перед началом работы.
f. В конце, загруженный вами учебный курс должен появиться в секции «загрузки» / "download". Все, что вам нужно сделать, это отметить галочкой модуль, который вы хотите загрузить, и затем нажать на ссылку «загрузить сейчас» / "download now".
На портале iLearn HUB есть документация, где объясняется весь процесс работы системы Управления курсом / Course Manager SkillSoft в автономном режиме:
http://www.hub.slb.com/Docs/slb/ilearn/iLearn Documents/Guideline_-_SkillSoft Offline Course Manager.pdf
В: Где я могу найти дальнейшие советы и рекомендации?
О: Для доступа к документации пользователя и видеоматериалам с инструкциями перейдите на страницу портала системы iLearn по адресу http://www.hub.slb.com/display/index.do?id=id2949025.
