Уфа - 2014

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

(УГУЭС)

Контрольная работа.

По дисциплине: «Системный анализ»

Выполнил: Ст. гр. БСРЗК – 4

Алиев А.Г.

Проверил: Кудояров Р.А.

УФА - 2014

1.Автосервис «Torsmotors» принадлежит ООО «Навигатор»

Занимается техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей.

Цель: безубыточное окозание услуг по ремонту автомобилей иностранного производства.

1. Цель исследования:

1.Улучшение работы предприятия. Повышение качества услуг, выявление ошибок в оказании услуг.

2. Выделение системы из среды.

В систему не входят: не постоянный клиент, органы надзора.

1. Конкуренция, поставка запчастей, погода гос органы, количество ремонтируемых автомобилей.в области предприятия (клиенты)
2. Увеличение штата, реклама, новые услуги, расширение предприятия, сайты.

3.1 Доступный сайт

3.2 Реклама в правильных местах

3.3 Дополнительные услуги: комната отдыха, кофе, wi-fi.

3.4 Предоставление автомобиля взамен ремонтируемого

3.5 Бесплатная автомойка.

1. Черный ящик.

Вход: Вложения в рекламу, вложения в оборудование, количество купленных запчастей, найм высококвалифицированного специалиста.

Выход: количество замененных запчастей, количество постоянных клиентов, увеличение клиентской базы, увеличение качества работ, увеличение эффективности предприятия.

6. Дерево функций.

7. Структурная схема автосервиса «Торсмоторс».

Этап анализа.

1.

№	функция	Элемент структурной схемы
	управление	директор
	Координация всех эл-ов сервиса	Зам. директора
	Расчет финансово-экономич. части	бухгалтер
	Закупка, хранение	Менеджер по зап. частям
	Работа с клиентом, контроль качества работ, оформление.	мастер
	Оформление клиента	кассир
	Ремонт автомобиля	механик

2. Морфологический анализ.

Вывод: качество услуг влияет на привлечение клиентов. Надзор за качеством услуг ведет мастер. Реклама так же влияет на прибыль за счет привлечения новых клиентов. Качество зап. частей установленных на автомобиль.

3. Автосервис прогрессирует за счет увеличения квалифицированных специалистов и рекламы.

4.Конкурентный автосервис развивается за сет более низких цен на обслуживание. В наше автосервисе меньше очередь на обслуживание. Ниже цены на определенные услуги, а на некоторые бесплатно.

5.

№	Стр. элемент	Показат. эффектив.	Ед. изм
	директор	положительный	рубль
	Зам. директора	положительный	Кол. клиентов(чел)
	бухгалтер	отрицательный	Оббьем док.(руб)
	Менеджер по з.ч	Положительный прирост клиент. базы	Кол-во проданных з.ч
	мастер	Положит. Прирост кл базы	Кол-во привлеченных а.м в день
	механик	Положительный прирост клиентской базы, эффект-ти предприятия.	Количество обслуженных автомобилей в день, доход пр-пр-я.(в день в руб.)

Общий анализ эффективности предприятия: положительный эффект от работы предприятия. Увеличение дохода предприятия с малыми затратами на функциональные части.

1. Для увеличения клиентской базы имеются ограничения по количеству специалистов. Для увеличения количества специалистов ограничено пространство предприятия. Для расширения предприятия необходимо помещение. Для для закупки помещения необходим большой доход. Основная задача предприятия добиться эффективности работы. Для увеличения эффективности необходимы квалифицированные специалисты.

Этап синтеза.

Для увеличения прибыли требуется нанять дополнительно специалиста по ремонту ходовой части автомобиля.

Доход от 10 специалистов за год	Доход от 12 специалистов за год
5 млн. рубл	5 960 000 рублей (- 60 тыс. рубл на инветарь)

Вывод: за счет увеличения числа специалистов по ремонту ходовой части автомобиля на 2 человека доход увеличится на 900 000 рублей.

Оценка: Наем большого числа специалистов невозможен всвязи с недостатком рабочего места. Оптимальное число рабочих 12 человек. При меньшем числе предприятие не будет иметь максимальный доход от рабочего пространства.