Краткое содержание

Уход, подавление, "выиграть/проиграть", компромисс и "выиграть/выиграть" - вы можете воспользоваться любой из этих стратегий разрешения конфликта. Наиболее успешная из них - стратегия "выиграть/выиграть", применение которой требует четырех шагов:

1. Установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны.

2. Узнать, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга.

3. Разработать новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого.

4. Сделайте это вместе. Покажите ясно, что вы партнеры, а не противники.

Там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них и обе принимали участие во всем процессе достижения соглашения. Наибольшее достоинство стратегии "выиграть/выиграть" в том, что она полностью этична и одновременно эффективна.

ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД:
ПРОБЛЕМЫ ИЛИ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он означает извлечение максимальной выгоды из данной ситуации. Знакомы ли вы с подобными ситуациями?

* Дело выглядит безнадежным и приводит вас в состояние уныния.

* У вас только что сорвалась выгодная сделка.

* У вас только что ускользнул из рук объект ваших страстных желаний.

* Ваши действия расстроили кого-то.

* Вы только что совершили ужасную оплошность.

* Вам казалось, что вы наконец-то повстречали свою избранницу, но она оказалась женой вашего будущего начальника.

Шаг 1. Реакция или сознательный отклик.

Когда дело швах, вам, как никогда, нужен творческий подход. Под реакцией мы подразумеваем импульсивное поведение, особенно когда вам кажется, что вы не можете его контролировать или найти иной выход. Вы видите причину вашей реакции в ком-то или в чем-то. Под сознательным откликом мы подразумеваем продуманное поведение, при котором вы чувствуете себя хозяином положения и сохраняете самообладание.

Когда в нашем окружении находится раздраженный человек или человек, сопротивляющийся нашим желаниям, мы можем реагировать тем или иным путем:

* Мы можем воспользоваться тактикой отхода.

* Мы можем начать поучать "их", как правильно вести себя.

* Мы можем тоже впасть в раздражение.

* Мы можем начать думать, как бы отплатить "им".

С другой стороны, мы можем творчески откликнуться на ситуацию, используя все содержащиеся в ней возможности. Как мы можем повернуть ее в другую сторону?