Психология конфликта и способы его разрешения

Очень часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который дезорганизует людей, переводит их в эмоции, мешает принимать правильные решения, что влечет за собой издержки, а это в свою очередь является проблемой менеджера. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Часто начальники, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, сделать объективную оценку, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Анализу и управлению конфликтной ситуацией посвящена данная работа.